Stage : DATA ANALYST Modèle d'Activité H/F (2021-34313)

Contenu de l'offre Stage : DATA ANALYST Modèle d'Activité H/F (2021-34313) chez Edf

Description de l'offre

Au sein du Marché d’Affaires de la Direction Commerce d’EDF, la Direction Parcours Clients et Opérations (DPCO) a pour mission de délivrer des solutions métiers, des processus, des organisations, en lien étroit avec la DSI et les outils, qui améliorent la performance des Entités Opérationnelles, facilitent l’atteinte de leurs objectifs et permettent de mieux tenir la promesse client.

Le stage se situe au sein du Département INTEGRER. Le département INTEGRER intervient en transverse pour l’ensemble du Marché d’Affaires et pour l’ensemble des métiers (Prospecter, Vendre, Gérer la Relation Client, Souscrire, Facturer et Recouvrer) sur le déploiement de la professionnalisation, sur l’intégration des besoins métiers dans le SI et sur les besoins en terme de ressources et d’activité.
Le stage se situe dans l’équipe Modèle d’Activité. L’équipe Modèle d’Activité est composée aujourd’hui de deux personnes.
Les missions du Modèle d’Activité sont de modéliser les activités opérationnelles du Marché d’Affaires (Relation Client, Facturation, Recouvrement, Production de Services, Vente et Administration des Ventes), établir la trajectoire d’effectifs nécessaire à la réalisation des activités ci-dessus sur les prochaines années dans le cadre du PMT (Plan Moyen Terme) et éclairer les décisions stratégiques du Marché d’Affaires en termes d’impacts process, ressources et coûts.

Au sein de cette équipe, vos missions de stage principales seront :
·       De construire la trajectoire d’effectifs nécessaire à la réalisation des activités opérationnelles (Relation Client, Facturation, Recouvrement, Production de services, Vente et Administration des Ventes)
·       De travailler sur la déformation des inducteurs choisis dans le cadre des activités et leurs évolutions

Concrètement votre mission se décline en plusieurs volets :
1.       Maintenir et développer la modélisation des activités existantes :
-          Mettre en place des campagnes de mesures régulières afin d’actualiser les durées moyennes de traitement des activités faites par les opérationnels.
-          Assurer la mise à jour de la modélisation existante en analysant l’impact des évolutions réglementaires, SI, processus et de la professionnalisation en lien avec les experts.

2.       Analyser les données des activités du Marché d’Affaires :
-          Travailler en lien avec les autres entités de la direction du MAFF (Marketing, Finance) afin de déterminer la répartition des effectifs sur les différentes activités opérationnelles et de projeter cette charge dans le cadre du PMT. Ce travail de projection de ressources est mis à jour quatre fois par an afin de refléter au plus proche la réalité opérationnelle.
-          Faire évoluer les inducteurs pour prendre en compte les objectifs fixés et les indicateurs de pilotage des activités