Business Analyst F/H

Contenu de l'offre Business Analyst F/H chez Exela Technologies Services

35 000 € - 45 000 € par an CDI Rattaché(e) au service Business Support dédié au BPO (externalisation de services), vous participez à la mise en œuvre de solutions clés en main ou sur mesure pour accompagner le développement, la transformation et la performance de nos centres BPO et de nos clients au travers de projets à forte composante techniques et de production.

Activités principales :
Vous évoluez dans un écosystème avec de multiples interlocuteurs (interne et externe, métier, process, technique et commercial), vous êtes un acteur clé pour la réussite de nos projets. En ce sens, vos différentes actions seront :

Gérer des projets en tant qu’MOA : qualification des besoins et spécifications fonctionnelles ; concevoir et optimiser les parcours clients multi canal ; piloter les projets en lien avec les organisateurs et les équipes de réalisation.

Apporter son expertise dans les services et solutions Digitales du groupe et contribuer aux réponses à appels d’offres.

Réaliser des missions d’optimisation et d’amélioration continue auprès de nos centres de production de dématérialisation et des équipes afin de maintenir et développer durablement les relations.

Analyser et suivre les business plans et la rentabilité (P&L) des prestations.
Profil recherché Vous êtes diplômé(e) Bac +5 d’une école d’ingénieur, école de commerce ou université, vous possédez une expérience significative dans le BPO et/ou les solutions et dans le secteur des banques/assurances, une certification en gestion de projet serait un plus.

Votre aptitude à analyser, à vous adapter, à fédérer vos différents interlocuteurs et votre sens du client seront autant d’atouts dans la réussite de vos missions. Votre communication est efficace et vous permet de faire adopter vos idées et vos recommandations. La maitrise de la langue anglaise est indispensable pour évoluer dans un contexte professionnel international.
Entreprise Exela Technologies Inc. («Exela») est un acteur mondial dans l’automatisation des processus d’entreprise («BPA»), qui combine des logiciels , solutions et des services spécifiques à chaque métier et secteur. Notre offre de solutions BPA est déployée dans les secteurs de la banque, de la santé, de l’assurance et dans d’autres secteurs pour prendre en charge des environnements critiques. Exela est leader dans l’automatisation des flux, dans l’automatisation cognitive assistée et non surveillée, des salles de courrier numériques, des communications imprimées et du traitement des paiements avec déploiement dans le monde entier.

Exela s'associe avec ses clients pour améliorer l'expérience utilisateur et la qualité grâce à l'efficacité opérationnelle. Exela sert plus de 3700 clients dans plus de 50 pays, grâce à un modèle de prestations de services mondial, sécurisé et compatible avec le cloud. Exela compte 22 000 collaborateurs répartis en Amérique, en Europe et en Asie. Notre liste de clients comprend 60% de Fortune® 100, ainsi que bon nombre des plus grandes chaînes de distribution, banques, cabinets d’avocats, prestataires et prestataires de services de télécommunication et sociétés de télécommunications du monde.