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Expectra

18ème Arrondissement, Paris 09/04/2022
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Accueil Recherche Avancée Région Île-de-France Cx & web analyst cro (f/h)

CX & WEB ANALYST CRO (F/H)


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Référence : 307-MK3-R000757_03R
Date de dépot : 05/04/2022
Entreprise : Expectra
Description Entreprise : Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Digital vous proposent des opportunités de carrière.

Descriptif Description : Nous recherchons pour le groupe Randstad France (Randstad, Expectra, Ausy, Hrcp, Appel Médical …), UN CX & WEB ANALYST CRO (F/H).

Directement rattaché au pôle Customer Experience & Produits Digitaux, vous êtes un acteur-clé de l'évolution de l'écosystème ”Expérience Client” du Groupe Randstad France.

Intégré à l'équipe “Performance des dispositifs”, vous travaillez en étroite collaboration avec le reste du pole.

Vous réalisez des analyses comportementales approfondies sur nos sites web afin d'identifier des points de friction sur les parcours et détecter des axes d'amélioration, et vous vous appuyez sur des analyses menées par d'autres membres de l'équipe Performance des dispositifs.

Ainsi, vous assurez ;

La collecte des données. Recueil des besoins des clients internes et identification des KPI nécessaires à l'évaluation de la réussite des projets/sites web. Création et optimisation des plans de marquage de nos sites en cohérence avec les besoins métiers. Implémentation des évolutions et recettes de ces plans de marquage et des tags tiers via GTM.

L'aide à la décision et au pilotage d'activités ;
Pilotage des performances des sites web et applications mobiles du groupe et des parcours clients. Mise en place de tableaux de bord personnalisés pour les équipes métiers en fonction de leurs besoins. Identification des anomalies.

La connaissance de la Customer eXperience (CX) ;
Mise en évidence des parcours clients et de la fluidité des différentes étapes des parcours. Analyse des données de satisfaction clients pour en tirer des informations significatives permettant de prioriser et de cibler les opportunités d'amélioration et ainsi délivrer la meilleure expérience client. Pilotage des multiples sources de retour client (Voice Of Customer) et mise en place de tableaux de bord “realtime”

La démarche CRO - Optimisation de la conversion ;
Évaluation de l'expérience utilisateur ressentie, identification des faiblesses ou des expériences types, pour permettre l'élaboration de stratégie pour l'améliorer. Identification des moments d'enchantement et des points bloquants des parcours étudiés pour alimenter la réflexion de l'UX et des PMs. Étayer les hypothèses d'optimisation grâce aux données récoltées. Participation à la mise en place et à l'analyse des AB tests.

Ce poste en CDI est à pourvoir immédiatement à Saint Denis.

Profil recherché Profil recherché : De formation Marketing ou digitale, Bac+5, type ESC, vous justifiez d'une expérience d'au moins deux années en web analyse CRO.

Vous êtes certifié google analytics et google tag manager et en avez un usage courant.

Détenteur d'une solide culture digitale, vous avez de bonnes connaissances des leviers d'acquisition de trafic, la sensibilité pour les chiffres, un bon niveau de mathématiques et de bonnes compréhension des statistiques.

De bonnes notions de data visualisation et un niveau d'anglais vous permettant de collaborer avec la holding sans difficultés sont également des atouts indispensables à votre réussite.

De bonnes notions html, CSS et JavaScript ainsi qu'une certification Content Square serait un plus.
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 3 et 5 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - St Denis
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Non
Contrat : CDI
Début de la mission : 15/08/2022
Salaire Annuel Brut : 43000€

Entreprise Nom de l'entreprise : Expectra
Site Web : http://www.expectra.fr
Agence : Bureau Expectra Paris Digital
Adresse : 2 rue Albert Einstein
75013 Paris
Téléphone : 01 53 43 03 21



Directement rattach\u00e9 au p\u00f4le Customer Experience & Produits Digitaux, vous \u00eates un acteur-cl\u00e9 de l'\u00e9volution de l'\u00e9cosyst\u00e8me \u201dExp\u00e9rience Client\u201d du Groupe Randstad France.
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\nInt\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l'\u00e9quipe \u201cPerformance des dispositifs\u201d, vous travaillez en \u00e9troite collaboration avec le reste du pole.
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\nVous r\u00e9alisez des analyses comportementales approfondies sur nos sites web afin d'identifier des points de friction sur les parcours et d\u00e9tecter des axes d'am\u00e9lioration, et vous vous appuyez sur des analyses men\u00e9es par d'autres membres de l'\u00e9quipe Performance des dispositifs.
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\nAinsi, vous assurez ;
\n
\nLa collecte des donn\u00e9es. Recueil des besoins des clients internes et identification des KPI n\u00e9cessaires \u00e0 l'\u00e9valuation de la r\u00e9ussite des projets\/sites web. Cr\u00e9ation et optimisation des plans de marquage de nos sites en coh\u00e9rence avec les besoins m\u00e9tiers. Impl\u00e9mentation des \u00e9volutions et recettes de ces plans de marquage et des tags tiers via GTM.
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\nL'aide \u00e0 la d\u00e9cision et au pilotage d'activit\u00e9s ;
\nPilotage des performances des sites web et applications mobiles du groupe et des parcours clients. Mise en place de tableaux de bord personnalis\u00e9s pour les \u00e9quipes m\u00e9tiers en fonction de leurs besoins. Identification des anomalies.
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\nLa connaissance de la Customer eXperience (CX) ;
\nMise en \u00e9vidence des parcours clients et de la fluidit\u00e9 des diff\u00e9rentes \u00e9tapes des parcours. Analyse des donn\u00e9es de satisfaction clients pour en tirer des informations significatives permettant de prioriser et de cibler les opportunit\u00e9s d'am\u00e9lioration et ainsi d\u00e9livrer la meilleure exp\u00e9rience client. Pilotage des multiples sources de retour client (Voice Of Customer) et mise en place de tableaux de bord \u201crealtime\u201d
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\nLa d\u00e9marche CRO - Optimisation de la conversion ;
\n\u00c9valuation de l'exp\u00e9rience utilisateur ressentie, identification des faiblesses ou des exp\u00e9riences types, pour permettre l'\u00e9laboration de strat\u00e9gie pour l'am\u00e9liorer. Identification des moments d'enchantement et des points bloquants des parcours \u00e9tudi\u00e9s pour alimenter la r\u00e9flexion de l'UX et des PMs. \u00c9tayer les hypoth\u00e8ses d'optimisation gr\u00e2ce aux donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es. Participation \u00e0 la mise en place et \u00e0 l'analyse des AB tests.
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\nDe bonnes notions de data visualisation et un niveau d'anglais vous permettant de collaborer avec la holding sans difficult\u00e9s sont \u00e9galement des atouts indispensables \u00e0 votre r\u00e9ussite.
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Zoom sur le métier de : Marketing Business Analyst

Son rôle consiste à analyser le processus d’information et les stratégies mis au service de la prise de décision quotidienne de sa société afin d’en évaluer l’efficacité ou d’apporter les ajustements nécessaires.



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