Chargé de réclamations assurance vie (h/f)

Contenu de l'offre Chargé de réclamations assurance vie (h/f) chez Fed Finance

Le poste

Rattaché(e) directement à la Direction de la Relation clients, vous prenez en main l'ensemble des missions de traitement des réclamations clients afin d'apporter une aide aux caisses régionales et autres partenaires.

A ce titre, vos missions seront les suivantes :

- Vous prenez en charge les réclamations sensibles sur le périmètre de l'assurance vie, la prévoyance et la retraite ;

- Vous apportez ainsi une assistance technique et/ou commerciale auprès des réseaux, des équipes de gestion ou encore des clients ;

- Vous répondez à leurs demandes par téléphone ou écrit ;

- Votre intervention portera sur des sujets juridiques, fiscaux, contractuels ou encore commerciaux, tout en respectant la politique de gestion de la Société ;

- Vous analysez les situations et apportez des réponses ciblées aux demandes clients, qu'elles soient remontées par les réseaux de distribution, l'ACPR, ou encore le Médiateur Assurance ;

- Grâce à votre expertise, vous participez à faire évoluer les procédures et règles de gestion…

Le profil recherché

De formation supérieure en Droit des Assurances, vous avez acquis une première expérience en tant que Juriste ou dans la gestion de réclamations clients en assurance vie, que ce soit en service de gestion ou en middle-office.

Vous maîtrisez la juridiction liée à l'Assurance vie (vie des contrats, successions…). Vous savez analyser et comprendre les besoins de vos clients.

Outre votre aisance relationnelle, vous montrez de bonnes capacités de communication écrite et verbale. Vous faites preuve d'écoute et d'esprit d'équipe.

Enfin, votre sens du service clients et votre rigueur, seront de vrais atouts sur ce poste.

L'entreprise

Fed Finance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de la finance, de la banque et de l'assurance recherche pour une compagnie d'assurance :

UN CHARGE DE RECLAMATIONS COMPLEXES ASSURANCE VIE (H/F)