Contenu de l'offre CHARGE DE RELATION CLIENT CONFIRME H/F chez FRANCAISE DES JEUX

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CHARGE DE RELATION CLIENT CONFIRME H/F

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Référence : 31640231
Date de dépot : 06/11/2019
Entreprise : Francaise des jeux

Descriptif Description : FRANCAISE DES JEUX

FDJ, vous connaissez ? Avec 25 millions de joueurs, nous sommes une référence dans l'univers du divertissement. Mais vous en savez sûrement moins sur les coulisses…
Qu'allez-vous trouver chez nous ? Un terrain de jeu fabuleux : un environnement de travail qui stimule l'intelligence collective, 2 500 personnes motivées par le fait de divertir nos clients et de changer leur vie (1 millionnaire tous les 2 jours), des démarches d'innovation et des technologies de pointe pour conquérir de nouveaux marchés. Alors, prêt à sortir le grand jeu ? Rejoignez le Groupe FDJ !


Au sein de la Direction Client, vous intégrez le Service Client en qualité de Chargé de Relations Clients Réseaux Sociaux. Vous aurez la responsabilité de traiter les cas clients Sport issus des Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, Instagram) et des stores applicatifs (Ios et Android) dans un souci permanent de qualité et de satisfaction clients.

Vous aurez pour missions de :

* Garantir le traitement des demandes clients Sport issues des Réseaux Sociaux ou du live tchat :
* Garantir une amélioration permanente du Service sur les réseaux sociaux pour les Clients Sport:
* Assurer le monitoring de l'activité Service Clients sport sur les Réseaux Sociaux :
* Contribuer à l'amélioration continue du Service Clients :

Relations internes :
Bu Sport (toutes les entités qu'elles soient opérationnelles, stratégiques, financières ou de pilotage) et particulièrement l'entité Marque Social Media
Direction de la Sécurité, Direction Juridique, Direction Financière, PTDI (notamment Production), autres pôles du Service Clients
Participe aux différents comités internes et réunions de travail liés à son activité

Relations externes :
Prestataires du Service Clients et notamment centres de contacts

Profil recherché Profil recherché : Profil recherché :

Vous vous passionnez pour l'univers des paris sportifs et des réseaux sociaux.
Vous avez d'ailleurs déjà eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une première expérience.

Très bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel vous saurez facilement définir les solutions possibles en fonction du cas client.

Votre exigence est reconnue de tous, vous ne laissez passer aucun détail !

Votre orthographe et votre syntaxe sont par ailleurs irréprochables.

Vous avez également un très grand sens du service, de la satisfaction et des problématiques client et vous savez être diplomate en toute circonstance !

Dynamisme, Autonomie, sens des responsabilités vous caractérisent, vous êtes une personne à qui l'on peut donner toute confiance.

Une forte appétence pour les paris sportifs et une connaissance de ce marché sont indispensables pour ce poste.
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Boulogne Billancourt
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 07/11/2019

Entreprise Nom de l'entreprise : Francaise des jeux
Site Web : http://lfdj-recrute.com
Contact : Monsieur Ponty Bruno
Adresse : 297 Route de la SEDS
13127 VITROLLES
France


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\nFDJ, vous connaissez ? Avec 25 millions de joueurs, nous sommes une r\u00e9f\u00e9rence dans l'univers du divertissement. Mais vous en savez s\u00fbrement moins sur les coulisses\u2026
\nQu'allez-vous trouver chez nous ? Un terrain de jeu fabuleux : un environnement de travail qui stimule l'intelligence collective, 2 500 personnes motiv\u00e9es par le fait de divertir nos clients et de changer leur vie (1 millionnaire tous les 2 jours), des d\u00e9marches d'innovation et des technologies de pointe pour conqu\u00e9rir de nouveaux march\u00e9s. Alors, pr\u00eat \u00e0 sortir le grand jeu ? Rejoignez le Groupe FDJ !
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\nAu sein de la Direction Client, vous int\u00e9grez le Service Client en qualit\u00e9 de Charg\u00e9 de Relations Clients R\u00e9seaux Sociaux. Vous aurez la responsabilit\u00e9 de traiter les cas clients Sport issus des R\u00e9seaux Sociaux (Facebook, Twitter, Instagram) et des stores applicatifs (Ios et Android) dans un souci permanent de qualit\u00e9 et de satisfaction clients.
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\nVous aurez pour missions de :
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\n* Garantir le traitement des demandes clients Sport issues des R\u00e9seaux Sociaux ou du live tchat :
\n* Garantir une am\u00e9lioration permanente du Service sur les r\u00e9seaux sociaux pour les Clients Sport:
\n* Assurer le monitoring de l'activit\u00e9 Service Clients sport sur les R\u00e9seaux Sociaux :
\n* Contribuer \u00e0 l'am\u00e9lioration continue du Service Clients :
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\nRelations internes :
\nBu Sport (toutes les entit\u00e9s qu'elles soient op\u00e9rationnelles, strat\u00e9giques, financi\u00e8res ou de pilotage) et particuli\u00e8rement l'entit\u00e9 Marque Social Media
\nDirection de la S\u00e9curit\u00e9, Direction Juridique, Direction Financi\u00e8re, PTDI (notamment Production), autres p\u00f4les du Service Clients
\nParticipe aux diff\u00e9rents comit\u00e9s internes et r\u00e9unions de travail li\u00e9s \u00e0 son activit\u00e9
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\nRelations externes :
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\nVous vous passionnez pour l'univers des paris sportifs et des r\u00e9seaux sociaux.
\nVous avez d'ailleurs d\u00e9j\u00e0 eu l'occasion de travailler dans ce milieu lors d'une premi\u00e8re exp\u00e9rience.
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\nTr\u00e8s bon communiquant et disposant d'un excellent relationnel vous saurez facilement d\u00e9finir les solutions possibles en fonction du cas client.
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\nVotre exigence est reconnue de tous, vous ne laissez passer aucun d\u00e9tail !
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\nVotre orthographe et votre syntaxe sont par ailleurs irr\u00e9prochables.
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\nVous avez \u00e9galement un tr\u00e8s grand sens du service, de la satisfaction et des probl\u00e9matiques client et vous savez \u00eatre diplomate en toute circonstance !
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