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Business Analyst ServiceNow ITSM et ITOM

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Paris 10/08/2022
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VOS MISSIONS
En tant que Business Analyst ITSM et ITOM, votre curiosité intellectuelle, votre optimisme constant et votre capacité d’innovation affutée vous permettront d’apporter conseil et expertise sur les missions suivantes :
· Audit de maturité et de l’existant (analyse des processus, des outils, de la gouvernance, des compétences), formalisation de recommandation, élaboration de trajectoires de transformation
· Analyse des besoins du client et proposition de solutions
· Préparer et animer des ateliers de co-construction pour alimenter le backlog produit
· Assistance à maîtrise d’ouvrage, accompagner le client pour formaliser ses besoins, être l’interlocuteur métier/responsable de processus des équipes d’intégration ServiceNow, préparer et piloter la recette technique et fonctionnelle
· Maîtrise d’œuvre : formaliser les spécifications techniques et fonctionnelles et être l’interlocuteur des équipes d’implémentation, préparer et réaliser les tests unitaires et d’intégration, suivre la recette technique et fonctionnelle
· Préparer et délivrer des formations utilisateurs
· Préparer et piloter le déploiement de la solution, participer aux recettes
· En interne, participer à l’animation de la communauté et de la practice ServiceNow
VOS COMPETENCES

Vous disposez d’une expérience préalable et réussie en tant que Business Analyst ServiceNow Vous maîtrisez le module ITSM de ServiceNow, la connaissance ou la maîtrise des modules ITOM, ITBM et SecOps et un plus, ainsi que celle d’autres modules (CSM, HRSM, etc…) Idéalement vous disposez d’une ou plusieurs certifications ServiceNow (Certified Application Specialist, Architecte, Implémenter) Vous maîtriser ITIL, idéalement vous disposez d’une certification ITIL (Foundation ou plus) Vous êtes familiers avec les technologies cloud et devops Bon niveau d’anglais Rigueur, curiosité, esprit d’équipe et ouverture d’esprit

#tech&sécurité #métier #solutions

Type d'emploi : Temps plein

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Localisation

Zoom sur le métier de : Marketing Business Analyst

Son rôle consiste à analyser le processus d’information et les stratégies mis au service de la prise de décision quotidienne de sa société afin d’en évaluer l’efficacité ou d’apporter les ajustements nécessaires.



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