Business Analyst H/F

Contenu de l'offre Business Analyst H/F chez Groupe Infodis

Groupe Infodis recherche …
Rejoindre INFODIS...
C'est rejoindre une entreprise gestionnaire et responsable qui progresse depuis plus de 35 ans et reste attentive au développement durable.

Attentive au développement durable de ses collaborateurs
INFODIS recrute essentiellement en CDI, propose un environnement de travail à taille humaine où règne la proximité et la simplicité dans les relations. Convaincue que chacun a un talent, l'entreprise est ouverte à tous les profils et souhaite accompagner dans la durée ses collaborateurs avec des formations et des opportunités d'évolution.

Attentive aux partenariats durables avec ses clients et partenaires
Les équipes sont très attachées à délivrer au quotidien des résultats, à trouver des solutions, à apporter une expertise avec une relation de proximité et un sens de l'engagement.
Elles sont aussi fières de collaborer sur des projets variés et intéressants avec des entreprises de référence.

Attentive pour veiller à concilier les valeurs humaines et l'exigence opérationnelle,
C'est l'ADN historique du Groupe.

- Assurance de la disponibilité des infrastructures IT dans le respect des engagements de service.
- Assurance de l'assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l'infrastructure.
- Coordonnation de l'analyse et les remédiations nécessaires suite aux incidents et crises (Conf-calls, tasks forces).
- Pilotage des interfaces avec les autres services de support.
- Assurance d'une communication régulière, claire et concise sur les incidents, les crises et les changements.
- Rédaction avec les acteurs techniques les rapports d'incidents et les diffuser aux entités adéquates.
- Animation des réunions internes de coordination des changements, du suivi des plans d'actions Problèmes, etc.
- Contribution à l'élaboration des tableaux de bords du Delivery et les communiquer au management.
- Garanti du respect des processus incidents, changement et problèmes.
- Contribution à l'amélioration continue des services.
- Contribution au contrôle des opérations de production.
- Contribution au contrôle de la fiabilité des données (inventaires, KPI,...).
- Contribution au contrôle de la conformité des configurations de sécurité.

Compétences Techniques :
- Connaissances suffisantes des infrastructures IT, réseaux, télécoms, sécurité.
- Maîtrise des fondamentaux ITIL (processus de Changements, Incidents, Problèmes,...).
- Maîtrise de la solution Service Now (modules de Delivery).
- Anglais requis (conversation technique, rédaction de mails, de synthèse...).