Contenu de l'offre Chargé d'études Marketing - Parcours Clients Digitaux (H/F) chez HSBC Handicap

Chargé d'études Marketing - Parcours Clients Digitaux (H/F)

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Référence : 28658076
Date de dépot : 19/11/2018
Entreprise : HSBC Handicap

Descriptif Description : Depuis sa création en 1865, le groupe HSBC présent dans 84 pays et territoires, connecte ses clients aux opportunités de croissance où quelles se trouvent dans le monde, contribuant ainsi au développement des entreprises et des économies et à la concrétisation des aspirations individuelles.

HSBC en France propose une large gamme de produits et services à travers ses différentes activités : Banque de particuliers et de gestion de patrimoine, Banque Privée, Banque d'Entreprises, Banque de financement, d'investissement et de marchés.


ENVIRONNEMENT:
 
HSBC poursuit une stratégie qui  consiste à être présent là où la croissance se trouve, assurer  la connexion des clients aux opportunités qu'elle génère, aider les entreprises à se développer, les économies à prospérer et les individus à réaliser leurs ambitions. 
 
CONTEXTE:
 
Au sein de la Direction Marketing, Data et Digital, l'équipe Marketing online gère la plate-forme Internet de HSBC France (www.hsbc.fr).
Le site www.hsbc.fr présente l'offre commerciale de HSBC France et relaie les campagnes et informations diffusées par la Groupe vers les marchés des Particuliers, Entreprises, Associations et Professionnels.
 
DESCRIPTION DU POSTE:

Chef de projet Parcours client digitaux & optimisation – Assurance - poste en CDI basé à la Défense (92).
 
MISSIONS:
 
Vous pouvez travailler alternativement sur notre site, sur de nombreux outils back-office et sur nos versions tablettes ou mobiles.
A noter l'orientation très forte de ce poste sur l'optimisation des parcours-clients d'acquisition de nouveaux clients sur le canal digital et/ou vers les autres canaux.
 
1. Expertise UX Design

• En veille continue sur les meilleures pratiques UX, design, ergonomie et E-commerce, vous savez faire preuve de créativité pour améliorer l'expérience de nos utilisateurs en lien avec la stratégie.
• Vous concevez avec un UX designer la création des workflow & wireframes de vos nouvelles fonctionnalités et les faites décliner en maquettes en lien avec nos équipes Design.
• Vous êtes garant du bon respect de la charte graphique, de la navigation & du ton éditorial HSBC France en accord avec les guidelines groupe.
• Vous avez une bonne connaissance fonctionnelle et technique permettant de challenger la faisabilité de vos idées.
 
2. Gestion de projet en mode agile / Lean Startup

• Vous recensez, analysez et exprimez les besoins liés aux activités front-end (fonctionnels, budgétaires)
• Vous suivez le développement de votre produit en étroite collaboration avec l'équipe technique pour assurer une livraison rapide des fonctionnalités à forte valeur.
• Vous créez et maintenez votre backlog produit en le priorisant en fonction de la valeur client et business.
• Vous exprimez les briefs & coordonnez l'ensemble des travaux des stakeholders assurant le delivery & la communication/ promotion des assets.
• Vous êtes responsable de valider la livraison finale en recettant le bon fonctionnement de votre produit, assisté(e) de votre équipe de test.
 
3. Growth Marketing/Optimisation des parcours digitaux

• Définition des stratégies de growth qui priorisées permettront d'améliorer les parcours ayant pour but d'acquérir de nouveaux clients et de fidéliser les existants. • Création d'un backlog d'expérimentations/ optimisations avec identification des équipes assurant le delivery
• Coordinateur & acteur de ces plans d'actions, vous serez amené à travailler avec différentes équipes Digital, Marketing & Data.
• Leader sur l'optimisation des parcours-client existants, sur l'expérimentation de customer journeys & de contenus avec une forte approche AB Testing & webanalytics.
 
4. Data-Driven

• Vous définissez les reports et KPI qui vous permettront de mieux prioriser ou d'analyser la performance des user stories sur les OKR à atteindre.
• Vous savez mettre en place des actions de recueil de feedback via des tests utilisateurs et des campagnes d'AB testing en analysant les besoins et les problématiques pour les résoudre simplement et efficacement.
• Vous reportez les performances auprès des stakeholders avec des propositions d'optimisations/ actions permettant l'atteinte des objectifs business.

Profil recherché Profil recherché : VOTRE PROFIL:
 

• Formation universitaire/ Grande Ecole Bac + 4/5.
• Minimum 5 ans d'expérience en marketing digital avec une très bonne connaissance des leviers marketing digitaux et des techniques innovantes permettant d'améliorer l'expérience des clients et d'identifier les actions tactiques de croissance (SEO, SEM, Affiliation/Display, UX UI, AB Testing, ePRM/CRM, animation sites & application, création de contenus digitaux).
• Vous avez déjà une expérience en ecommerce et/ou dans la création / l'optimisation de parcours d'acquisition client.
• Vous êtes excellent(e) en communication écrite et orale afin de fédérer différents métiers (design, content, équipe projets, équipe produit, équipe technique)
• Vous savez travailler en mode SCRUM et/ ou KANBAN (gestion des rituels, JIRA Agile, tests d'acceptance…).
• Vous avez une bonne connaissance des technologies courantes (responsive…) et des enjeux multi-devices.
• Maîtriser les outils de la suite Adobe est un plus (Analytics /target …).
• Anglais courant.
• Une première expérience dans un environnement très orienté Acquisition/ eCommerce et/ou dans un univers bancaire, financier ou assurance est un plus.

 
QUALITES REQUISES:
 
• Intérêt pour les technologies de l'information et de la communication et le marketing.
• Vous êtes centré clients et utilisateurs et avez une sensibilité certaine pour l'UX.
• Esprit entrepreneurial, fédérateur, volontaire & déterminé avec un leadership naturel.
• Solution maker, pro-actif & team player.
• Vous êtes autonome, proactif(ve), collaboratif(ve) et dynamique.
• Capacité d'écoute, de dialogue et de prise de recul.
• Esprit de synthèse & de rigueur avec un excellent sens de l'organisation et une bonne gestion des priorités.
• Vous êtes à l'aise avec l'analyse de données via des outils de Web Analytics.
Niveau d'étude : Bac + 5 et plus : DEA, DESS, mastère, MBA...
Expérience : Débutant
Lieu de la mission : Île-de-France - COURBEVOIE
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDD
Durée du contrat : de 4 à 6 mois
Début de la mission : 21/11/2018

Entreprise Nom de l'entreprise : HSBC Handicap
Site Web : http://www.hsbc.fr
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 103, avenue des Champs-Elysées
75008 Paris
France


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\nHSBC en France propose une large gamme de produits et services \u00e0 travers ses diff\u00e9rentes activit\u00e9s : Banque de particuliers et de gestion de patrimoine, Banque Priv\u00e9e, Banque d'Entreprises, Banque de financement, d'investissement et de march\u00e9s.
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\nENVIRONNEMENT:
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\nHSBC poursuit une strat\u00e9gie qui\u00a0 consiste \u00e0 \u00eatre pr\u00e9sent l\u00e0 o\u00f9 la croissance se trouve, assurer\u00a0 la connexion des clients aux opportunit\u00e9s qu'elle g\u00e9n\u00e8re, aider les entreprises \u00e0 se d\u00e9velopper, les \u00e9conomies \u00e0 prosp\u00e9rer et les individus \u00e0 r\u00e9aliser leurs ambitions.\u00a0
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\nCONTEXTE:
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\nAu sein de la Direction Marketing, Data et Digital, l'\u00e9quipe Marketing online g\u00e8re la plate-forme Internet de HSBC France (www.hsbc.fr).
\nLe site www.hsbc.fr pr\u00e9sente l'offre commerciale de HSBC France et relaie les campagnes et informations diffus\u00e9es par la Groupe vers les march\u00e9s des Particuliers, Entreprises, Associations et Professionnels.
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\nDESCRIPTION DU POSTE:
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\nChef de projet Parcours client digitaux & optimisation \u2013 Assurance - poste en CDI bas\u00e9 \u00e0 la D\u00e9fense (92).
\n\u00a0
\nMISSIONS:
\n\u00a0
\nVous pouvez travailler alternativement sur notre site, sur de nombreux outils back-office et sur nos versions tablettes ou mobiles.
\nA noter l'orientation tr\u00e8s forte de ce poste sur l'optimisation des parcours-clients d'acquisition de nouveaux clients sur le canal digital et\/ou vers les autres canaux.
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\n1.\u00a0Expertise UX Design
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\n\u2022\u00a0En veille continue sur les meilleures pratiques UX, design, ergonomie et E-commerce, vous savez faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de nos utilisateurs en lien avec la strat\u00e9gie.
\n\u2022\u00a0Vous concevez avec un UX designer la cr\u00e9ation des workflow & wireframes de vos nouvelles fonctionnalit\u00e9s et les faites d\u00e9cliner en maquettes en lien avec nos \u00e9quipes Design.
\n\u2022\u00a0Vous \u00eates garant du bon respect de la charte graphique, de la navigation & du ton \u00e9ditorial HSBC France en accord avec les guidelines groupe.
\n\u2022\u00a0Vous avez une bonne connaissance fonctionnelle et technique permettant de challenger la faisabilit\u00e9 de vos id\u00e9es.
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\n2.\u00a0Gestion de projet en mode agile \/ Lean Startup
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\n\u2022\u00a0Vous recensez, analysez et exprimez les besoins li\u00e9s aux activit\u00e9s front-end (fonctionnels, budg\u00e9taires)
\n\u2022\u00a0Vous suivez le d\u00e9veloppement de votre produit en \u00e9troite collaboration avec l'\u00e9quipe technique pour assurer une livraison rapide des fonctionnalit\u00e9s \u00e0 forte valeur.
\n\u2022\u00a0Vous cr\u00e9ez et maintenez votre backlog produit en le priorisant en fonction de la valeur client et business.
\n\u2022\u00a0Vous exprimez les briefs & coordonnez l'ensemble des travaux des stakeholders assurant le delivery & la communication\/ promotion des assets.
\n\u2022\u00a0Vous \u00eates responsable de valider la livraison finale en recettant le bon fonctionnement de votre produit, assist\u00e9(e) de votre \u00e9quipe de test.
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\n3.\u00a0Growth Marketing\/Optimisation des parcours digitaux
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\n\u2022\u00a0D\u00e9finition des strat\u00e9gies de growth qui prioris\u00e9es permettront d'am\u00e9liorer les parcours ayant pour but d'acqu\u00e9rir de nouveaux clients et de fid\u00e9liser les existants. \u2022\u00a0Cr\u00e9ation d'un backlog d'exp\u00e9rimentations\/ optimisations avec identification des \u00e9quipes assurant le delivery
\n\u2022\u00a0Coordinateur & acteur de ces plans d'actions, vous serez amen\u00e9 \u00e0 travailler avec diff\u00e9rentes \u00e9quipes Digital, Marketing & Data.
\n\u2022\u00a0Leader sur l'optimisation des parcours-client existants, sur l'exp\u00e9rimentation de customer journeys & de contenus avec une forte approche AB Testing & webanalytics.
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\n4.\u00a0Data-Driven
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\n\u2022\u00a0Vous d\u00e9finissez les reports et KPI qui vous permettront de mieux prioriser ou d'analyser la performance des user stories sur les OKR \u00e0 atteindre.
\n\u2022\u00a0Vous savez mettre en place des actions de recueil de feedback via des tests utilisateurs et des campagnes d'AB testing en analysant les besoins et les probl\u00e9matiques pour les r\u00e9soudre simplement et efficacement.
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