Business Analyst - Customer Success (F/H)

Contenu de l'offre Business Analyst - Customer Success (F/H) chez iAdvize

Description de l'entreprise

En associant le meilleur de l’humain et l’intelligence artificielle, la plateforme conversationnelle d’iAdvize permet aux marques d’offrir à grande échelle, à leurs clients, une expérience d’achat en ligne authentique et personnalisée.

“Rendre les marques conversationnelles” est au coeur de notre mission.

Plus de 2,000 marques ont déployé notre plateforme et nos solutions pour améliorer l’expérience d’achat et ainsi augmenter leurs revenus en ligne tout en réduisant leurs coûts opérationnels

Selon le besoin identifié au cours de son parcours, l’intelligence artificielle d’iAdvize connecte le visiteur au répondant le plus pertinent à travers une expérience 1:1 de messaging omnicanale et fluide :

un chatbot intelligent un expert produit indépendant, disponible à la demande 24/7 un conseiller en magasin un agent du service client

Nous faisons partie de la French Tech 120 (un programme reconnu par l'Etat Français pour accompagner les start-ups en fort développement et en capacité de devenir les leaders technologiques de rang mondial). Nous sommes aussi certifiés "Gartner Cool Vendor", société qui génère de la valeur, et nous travaillons pour des marques telles que Disney, L'Oréal, Nespresso, Leroy Merlin ou encore la Fnac.

iAdvize c'est aussi plus de 200 talents présents à Nantes (notre siège social), Paris (FR), Düsseldorf (DE) et Boston (US).

Le bien être de nos collaborateurs est essentiel pour nous et de nombreuses initiatives sont portées chaque année par nos équipes pour que nous puissions tous évoluer dans un contexte de travail propice à l'épanouissement personnel comme professionnel.

Convaincus par l'atout majeur que représente la diversité dans nos équipes, nous sommes fiers de compter plus de 17 nationalités différentes et plus de 45% de femmes dans nos effectifs.

Vous pouvez retrouver plus d'informations et des photos de nos locaux sur notre page Welcome to the jungle et sur notre page 50inTech.

Description du poste

Au sein de l'équipe Customer Success, nous souhaitons renforcer l’accompagnement analytics que nous offrons à nos clients (revue de performance, A/B testing, analyse textuelle des conversations, optimisation de l’efficacité de nos bots NLU, démonstration du ROI de la solution d’iAdvize…) avec la création d’un poste de Business Analyst.

La donnée est au coeur de la proposition de valeur faite à nos clients et clé pour notre développement et mise à l’échelle en interne (phase de croissance forte avec une une dimension internationale).

Missions du poste

Redéfinir, manager et développer notre practice Customer Success Analytics Procéder à un audit des activités effectuées (et outils pour ce faire) au sein du pôle Customer Success Etablir et animer la roadmap de l’équipe et maximiser l’efficience et la productivité des analystes grâce à vos compétences de gestion de projets Accompagner la montée en compétences techniques de l’équipe (SQL, data vizualisation, statistiques) Co-construire une stratégie de déploiement et d’évangélisation de l’A/B testing dans les stratégies de nos clients Etre le garant de la stratégie et de l’expertise Customer Analytics en interne Structurer, prioriser et animer la vision Customer Analytics en créant les ponts nécessaires entre les besoins clients, nos équipes Produit et Data, notre architecture technique et nos enjeux business Dynamiser la démonstration de la valeur apportée par la solution d’iAdvize à nos clients en étant source d’innovation sur l’analyse de données Evangéliser en interne les bonnes pratiques et cas d’usage Data co-construits avec nos clients Etre le point d’entrée des équipes Data et Produit sur l’évolution de nos capacités de reporting natives, de nos APIs et de nos outils internes à partir des feedbacks clients Standardiser la revue de performances au sein du pôle Customer Success Définir un framework et une méthodologie analytics commune Développer, standardiser et automatiser le reporting Customer Success Garantir le respect des méthodologies analytics et statistiques en interne Evangéliser notre roadmap Customer Analytics auprès de nos clients Accompagner nos Customer Success Managers (CSM) sur des meetings et appels clients nécessitant une forte expertise analytics ou statistiques Promouvoir des projets Data en collaboration avec nos clients (partage de données, analyse croisée…)
Qualifications
Au moins 3 ans d’expérience en analytics/BI, Connaissances solides en statistiques et data visualization (SQL est un plus), Personnalité pédagogue, avec une capacité à évangéliser des enjeux Data auprès d’équipes métiers, Forte capacité d’analyse et de synthèse, Autonomie, rigueur et force de proposition, Capacité à designer et piloter une roadmap grâce à d’excellentes compétences en gestion de projets, Très bonne capacité de communication avec les équipes internes et clients, Expérience en milieu start-up ou capacité à naviguer dans une organisation agile et flexible, Anglais excellent.
Informations supplémentaires
Lieu de Travail : Nantes - Gare Sud Télétravail : 2 jours / semaine Type de contrat : CDI Prise de fonction : Dès que possible

La société iAdvize est attachée à la diversité de ses équipes et pratique une stricte politique de non-discrimination au recrutement.

Rejoindre iAdvize, c’est…

Participer au développement d’une scale-up française ambitieuse, internationale et dynamique Rejoindre une promotion de nouveaux, et participer à un programme d’onboarding d’une semaine qui vous formera sur la connaissance des différentes équipes, notre solution & notre écosystème Rencontrer votre parrain ou marraine qui vous accueillera et qui fera en sorte que vos premiers pas chez iAdvize se déroulent au mieux Travailler dans des conditions de travail agiles, où vous pourrez être force de proposition pour apporter vos idées Bénéficier de notre charte télétravail & des avantages lié à notre Genius Program.