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Business analyst / Consultant expérience utilisateur (H/F)

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Insitoo

Lille 13/11/2021
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Basée à Lille, Lyon, Grenoble et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Business analyst / Consultant expérience utilisateur (H/F) à Lille et périphérie.

CONTEXTE :

La construction de notre future plateforme de relation à distance, qui sera à termes déployée dans toutes les entreprises, est menée par la filiale française comme entreprise leader, pour la définition des produits et des organisations.
Nous avons donc ici un formidable projet qui démarre. Il commence aujourd’hui par une étude préalable : recueil des besoins du métier, définition des parcours-utilisateurs et clients, détermination des fonctions du système, qualification et valorisation de la solution conceptuelle.
Cette étude va donner lieu, début d’année prochaine à un RPF auprès d’éditeurs, ainsi qu’à une évaluation interne en vue d’un développement-maison.

Le projet de réalisation, qu’il corresponde à un développement-maison et / ou à l’intégration d’un progiciel, devrait démarrer courant premier semestre 2022.

L’application en sortie sera déployée, les années suivantes, dans les autres entreprises, en remplacement des parcs applicatifs actuels.

Les missions attendues par le Business analyst / Consultant expérience utilisateur (H/F) sont :

Description détaillée :

L’équipe IT travaille pour les services de Relation Client Omnicanal (RCO) des filiales en France, Italie, Portugal, Pologne, Roumanie et Espagne.

Pour traiter les demandes des clients, quel que soit le canal :
– L’entreprise dispose d’un parc de plusieurs applications (gestion des demandes, gestion des réclamations, Vue360, Application ToDo du vendeur, …)
– L’entreprise dispose du progiciel MS Dynamics
– Les autres BU d’une combinaison d’applications conversationnelles et du progiciel MS Dynamics Customer Service.

Les utilisateurs de nos produits sont les agents des plateaux multi-canaux de support, les centres d’accueil en magasin et les contributeurs à la résolution des cas clients en surface de vente ou dans les services connexes (pose, logistique, etc.)

OBJET DE LA MISSION :

Nous recherchons un(e) Business Analyst pour mener l’étude préalable, du point de vue de l’analyse fonctionnelle et de l’expérience-utilisateur.
Dans un premier temps, il viendra en renfort du chef de projet fonctionnel côté métier, du chef de projet IT et du PMO, pour prendre en charge les modélisations, favoriser les réflexions et élaborer une solution. Puis rapidement, il prendra le lead sur la suite de l’étude : formalisation (experience-map, processus-métier, histoire-utilisateur, Exigences, contrat d’interface interapplicatifs, …), valorisation des fonctions identifiées, diagnostic de transformation, etc..
A la suite de l’étude, il s’agira d’aider au RPF-éditeur puis ensuite d’intégrer l’équipe de réalisation dans les spécifications du futur produit.

Travail en présentiel obligatoire pour les ateliers de recueil et de co-construction.
Environ 3j en présentiel et 2 jours en distanciel.

Compétences techniques et fonctionnelles attendues :

– Histoires-utilisateurs – Confirmé – Indispensable
– BPMN – Confirmé – Indispensable
– Français Courant – Expert – Indispensable
– Analyse fonctionnelle – Confirmé – Indispensable
– Experience map – Confirmé – Indispensable

Cette mission vous intéresse?

Vous justifiez d’une expérience significative comme Business analyst / Consultant expérience utilisateur (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?

N’attendez plus pour déposer votre candidature, nos Ingénieurs d’affaires se feront un plaisir de vous en dire plus !


Référence : 04-BACEU-QO

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Zoom sur le métier de : Marketing Business Analyst

Son rôle consiste à analyser le processus d’information et les stratégies mis au service de la prise de décision quotidienne de sa société afin d’en évaluer l’efficacité ou d’apporter les ajustements nécessaires.



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