Chargé Information Voyageurs Métro ou Tramway H/F

Contenu de l'offre Chargé Information Voyageurs Métro ou Tramway H/F chez Keolis

Description du poste

Keolis Lyon s'engage à développer et à apporter une information régulière de qualité aux usagers, pour une meilleure expérience client. Dans ce cadre, nous recherchons un Chargé Information Voyageurs Métro ou Tramway H/F qui réalise et diffuse l'information dynamique visuelle et sonore auprès des clients dans les stations et rames de métro.
Vos missions
En cas de perturbation sur le réseau TCL :
- Élaborer et diffuser des messages visuels en français et/ou en anglais sur les bandeaux d'informations présents sur les quais des stations et des messages sonores en français et en anglais, dans les stations et les rames de métro ;
- Relayer les informations sur les perturbations en cours ou à venir auprès des personnels TCL en contact avec la clientèle ;
- Se coordonner avec les services de régulation des lignes pour une bonne concordance des messages à diffuser et à actualiser.
En situation normale :
- Assurer la diffusion régulière de flash info sonores dans les stations de métro ;
- Gérer les demandes clients effectuées depuis les bornes d'appel en station et apporter des réponses adaptées (recherches d'itinéraires, objets trouvés, etc.) ;
- Veiller de manière continue à la qualité de l'Information Voyageurs.
Vous contribuez ainsi à la prise en charge et au sentiment de sûreté des voyageurs dans les stations et rames de métro.
Dans le cadre de ses fonctions, vous devrez vous adapter aux besoins des clients en vous conformant aux principes de la charte éditoriale de l'information voyageurs TCL.
En fonction des besoins de l'entreprise, vous assurez des missions complémentaires de type relation clients sur le terrain, enquêtes qualité et tâches administratives.

Description du profil

Profil :
Vous justifiez d'une expérience professionnelle idéalement de 2 ans dans le domaine de l'information voyageurs ou dans un centre d'appels.
Vous êtes une personne autonome, rigoureuse, réactive et organisée. Vous avez une forte capacité d'analyse et de concentration, vous savez gérer les priorités et travailler dans un environnement exigeant.
Vous vous exprimez avec clarté et efficacité, à l'écrit comme à l'oral, et avec aisance de manière spontanée.
Votre sens du service et votre esprit d'équipe sont des qualités indispensables pour nous rejoindre.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et de communication.
Vous parlez couramment anglais.
Informations complémentaires
Le Chargé Information Voyageurs H/F travaille au sein du Poste de Commandement Métro ou Tramway (milieu clos) et sur le réseau.
Les horaires de travail sont organisés en roulement sur des postes matin, après midi, soir et weekend.
Afin de répondre aux exigences en matière de qualité de service et d'information voyageurs, une formation vous sera dispensée.
Rémunération : selon la grille de salaire conventionnelle (salaire de base calculé sur 13,7 mois) à laquelle peuvent s'ajouter des éléments variables.
Avantages : CSE, tickets restaurants, mutuelle et prévoyance, carte TECELY pour voyager sur l'ensemble du réseau TCL.
Conformément au décret n° 2017-757 du 03 mai 2017 relatif aux enquêtes administratives prévues par l'article L. 114-2 et R.114-8 I du code de la sécurité intérieure concernant les affectations et les recrutements dans certaines entreprises de transport, nous vous informons de l'éventualité qu'une enquête administrative soit diligentée à votre égard, dans le respect des dispositions légales et règlementaires en vigueur.