Chargé-e Information Voyageurs

Contenu de l'offre Chargé-e Information Voyageurs chez KEOLIS LYON

Description du poste

Nous recherchons un-e Chargé-e Information Voyageurs. Sous la responsabilité opérationnelle du chef de quart (Poste de Commandement Métro) en poste, il/elle est en charge de concevoir et diffuser l’information à destination des voyageurs, en situation normale ou perturbée d’exploitation, en s’adaptant aux besoins des clients et en se conformant à la charte et aux obligations de qualité de service.

 

 

Missions principales :

 

En situation normale d’exploitation métro :

Préparer les plans d’information voyageurs correspondant aux événements et perturbations prévus ; Relayer les informations concernant les perturbations des modes bus et tramway (Fil2lo) sur les canaux de diffusion métro ; Assurer régulièrement la diffusion d’informations sonores sur le réseau (flash info) ; Assurer la traçabilité des actions de diffusion d’information aux voyageurs et préparer les éléments nécessaires aux retours d’expérience ; Procéder à la vérification régulière avec les personnels présents sur le terrain du fonctionnement des outils d’information ; Prendre en charge les appels par interphonie, apporter les réponses adaptées à la clientèle (renseignements, recherches d’itinéraires, objets trouvés, etc.) ; Rechercher les éléments de réponse aux réclamations client qui concernent les perturbations ;

 

En cas de perturbation métro :

Etre en veille permanente sur les perturbations du trafic, en contact avec les régulateurs, afin de mettre en place les actions d’information adaptées et pertinentes ; Élaborer et diffuser les messages écrits et sonores sur les supports d’information en station (Bandeau d’information voyageurs) et dans les rames, en direct et en différé ; Informer les agents présents sur le terrain des perturbations en cours et de leur traitement.

 

En fonction des besoins de l’entreprise, assurer des missions complémentaires de type relation clients sur le terrain, enquêtes qualité et tâches administratives.

 

La liste de ces missions n’est pas exhaustive et est susceptible d’évoluer en fonction des besoins du service.

Description du profil

Profil:

 

Vous justifiez d’une expérience professionnelle idéalement de 2 ans dans l’information voyageurs ou dans un centre d’appels.

Vous êtes une personne autonome, rigoureuse, proactive et persévérante. Vous savez gérer les priorités et les situations perturbées.

Vous vous exprimez avec clarté et efficacité, par écrit et à l’oral, et avec aisance de manière spontanée. Votre esprit d’équipe fera la différence.

Vous maitrisez l’anglais (lu, écrit, parlé).

 

 

Informations complémentaires :

 

L’exercice du métier implique un travail en roulement en poste matin, après midi, soir et WE.

Le métier s’exerce au Poste de Commandement Métro (milieu clos) et sur le réseau.

 

Rémunération : selon la grille de salaire conventionnelle (salaire de base calculé sur 13,7 mois) à laquelle peuvent s’ajouter les éléments variables

Avantages : CE, tickets restaurants, mutuelle et prévoyance, carte TECELY pour voyager sur le réseau TCL (bus, métro, tramway).