Responsable Data et CRM (H/F)

Contenu de l'offre Responsable Data et CRM (H/F) chez KIA France

KIA, partie intégrante de Hyundai-Kia Automotive Group, est le constructeur automobile généraliste qui connaît l’une des croissances les plus rapides au monde et qui entend devenir l’une des toutes premières marques automobiles du monde.

Kia possède 14 unités de fabrication et d’assemblage réparties dans 5 pays. Ces usines produisent plus de 3 millions de véhicules chaque année, véhicules qui sont vendus et entretenus par un réseau de distributeurs et concessionnaires présent dans 180 pays. Aujourd’hui, Kia emploie plus de 50 000 personnes et réalise un chiffre d’affaires annuel de près de 44 milliards de $.

Kia Motors France recherche un/une Responsable Data et CRM (H/F).

Sous la responsabilité du Directeur Marketing, le/la Responsable Data et CRM a pour mission de mettre en œuvre :

la stratégie Data/CRM en définissant et/ou en améliorant les process ainsi que les outils permettant d’améliorer la satisfaction des clients tout au long de leur relation avec la marque, la prospection, de l’achat du véhicule en passant par le SAV jusqu’au renouvellement du véhicule, quel que soit le type de client (VN- VO, particuliers et flottes).

Le/la Responsable Data et CRM encadre un(e) Chef de Projet CRM.

A ce titre, ses attributions principales seront notamment les suivantes :

Créer et mettre en place, avec le Chef de Projet, les campagnes de Marketing direct On et Off-line (rédaction du brief aux agences, définition des cibles, validation des créations et contenus, pilotage du déploiement), Créer et déployer les outils CRM destinés au réseau de Concessionnaires, Sensibiliser et familiariser le réseau de Concessionnaires aux outils et process CRM en liaison avec le service formation de KMF, Rédiger les circulaires d’information à destination du réseau de concessionnaires, Gérer et animer le programme et la plateforme d’affiliation et de fidélisation « My Kia », Gérer les relations avec les différents prestataires et agences ainsi qu’avec le siège européen de Kia, Gérer la base de données clients et prospects (définir les approches et méthodes d’acquisition, consolider et mettre à jour les données existantes) dans le respect du Règlement Européen Général sur la Protection des Données (RGPD), Analyser le parcours digital des clients et prospects, en collaboration avec l’équipe digitale, afin de définir les moments clé de communication avec ces cibles, Exploiter les données résultant des campagnes digitales mises en place par l’équipe communication.

Le/la Responsable Data et CRM aura également pour mission de :

Suivre et optimiser le budget, Mesurer l’impact des opérations mises en place au travers de KPI précis, Assurer le reporting des différentes opérations auprès des Directions KMF et du réseau de Concessionnaires.

De Profil Bac+5 ESC spécialisation Marketing ou école de commerce, vous bénéficiez d'une expérience de 5 à 8 ans dans la gestion opérationnelle de projets CRM Data. Vous connaissez idéalement le monde de l'automobile et vous avez une expérience dans le digital.

Un anglais courant (oral et écrit) est indispensable pour la bonne réalisation de vos missions.

Vous maîtrisez Excel, vous connaissez SAP et Siebel. Vous êtes force de proposition/orienté(e) solutions, rigoureux(se), autonome, et tenace. Vous avez une forte résistance au stress. Vous savez faire preuve de flexibilité et gérer vos priorités.

Votre créativité et votre curiosité seront des atouts pour votre réussite.

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