CDI - Chargé(e) de relation client - Transport

Contenu de l'offre CDI - Chargé(e) de relation client - Transport chez La Relève

Description du poste

Rejoindre cette entreprise c'est rejoindre une start-up avec une forte ambition : faciliter la mobilité et révolutionner le monde de la logistique automobile ! Comment ? En proposant aux acteurs du secteur automobile, des solutions de transport innovantes.

Avant, faire déplacer un véhicule demandait des dizaines de coups de téléphone, de nombreux mails, et même des fax pour des délais longs et des tarifs élevés. Cette startup, c'est une nouvelle façon de voir le transport automobile : plus simple, moins cher, et collaboratif.

Nous sommes enfin une équipe de passionnés qui partagent les mêmes valeurs : bienveillance, engagement, et innovation. Aujourd'hui en pleine expansion, nous restons une société à taille humaine en plein coeur de Paris.

Quel est notre métier ?
Nous déplaçons des véhicules d'un point A à un point B avec 3 solutions :
- Nous proposons aux particuliers de faire ces trajets sous forme de location de voiture à 1 euro ;
- Le Convoyage Professionnel nous proposons ces trajets à nos 1200 chauffeurs professionnels qui peuvent aussi réaliser des prestations supplémentaires (lavage, présentation du véhicule, etc.) ;
- Transport Camion nous soumettons ces trajets à nos partenaires transporteurs pour optimiser leurs tournées.

Le service client au sein de cette startup, c'est quoi ?

L'équipe Service Client se lève chaque matin pour simplifier la vie de nos clients en apportant des réponses claires et des solutions. Le tout dans un environnement dynamique et agile, où chaque membre de l'équipe peut développer ses compétences et apporter sa pierre à l'édifice.

Quelles seraient tes responsabilités ?

Ta mission globale consiste à mettre en place des process et automatiser au mieux le service clients afin de répondre efficacement aux besoins sur du long terme.

=>60% d'opérationnel
- Assurer le support client pour l'utilisation des services de cette entreprise (par téléphone, mails, facebook) tout au long du parcours d'utilisation,
- Suivre le bon déroulé des réservations de nos clients particuliers et petits professionnels,
- Contribuer à améliorer constamment la qualité de service, des offres proposées et des produits de cette entreprise,
- Résoudre les petits incidents et litiges et proposer des solutions adaptées,
- Gérer la facturation, répondre aux questions et créer les devis,
- Être un point de contact stratégique avec nos partenaires transporteurs (référencement, grille tarifaire, logistique).

=> 40% de gestion de projet / automatisation
- Etre garant de l'automatisation du Service Clients : proposer des process, mettre en place des macros, prioriser les tâches selon la stratégie de l'entreprise,
- Etre référent en interne du pôle Service Clients,
- Participer aux réflexions stratégiques sur l'axe BtoC,
- Gérer le management d'un/une stagiaire.
- Nous nous efforçons de construire notre stratégie et nos process de manière collaborative. En fonction de tes appétences tu pourras donc être amené(e) à travailler en parallèle sur des projets marketing (acquisition, community management) et commerciaux (prospection, développement) pour augmenter le volume des ventes, ainsi que contribuer à des sujets plus transverses (organisation, gestion des outils…).

Nous recherchons une personne qui trouve son énergie et sa motivation dans le relationnel qu'elle peut nouer au contact des autres. Par ailleurs, une orientation produit/automatisation est fortement recherchée pour ce poste.

De façon plus détaillée, il est préférable :
- D'avoir une excellente expression orale et une orthographe irréprochable,
- D'être rigoureux/rigoureuse, organisé(e) et autonome dans son travail,
- Être force de proposition, savoir gérer simultanément plusieurs tâches et aimer résoudre les problèmes,
- S'impliquer totalement pour offrir un service client chaleureux et efficace pour 100% de satisfaction,
- Faire preuve de dynamisme et aimer collaborer dans la bonne humeur même quand les situations sont parfois complexes.