Stage : STAGE - Data analyste junior F/H

Contenu de l'offre Stage : STAGE - Data analyste junior F/H chez Lacoste

Au sein de la Digital Factory de Lacoste, l’équipe Service Clients est un levier puissant pour l’image de marque et la fidélisation des clients.
Dans un contexte de premiumisation de l’Expérience Client et d’accélération du Digital, nous recherchons un(e) stagiaire Data analyste junior, rattaché(e) à la responsable service clients Europe.
L’équipe Service Clients propose de multiples canaux de communication à ses clients (téléphone, email, chat, réseaux sociaux, chatbot…etc) afin de leur offrir le meilleur service.
Le / La stagiaire a un rôle clé, entre les équipes fonctionnelles et techniques. Il / Elle doit fournir les tableaux de bords qui aident aux décisions business et permettent la définition de plans d’actions pour continuellement améliorer l’expérience client et la performance opérationnelle.
MISSIONS PRINCIPALES
- Créer, maintenir et améliorer les dashboards du Service Clients à destination de l’équipe Service Clients, de la Digital Factory et du Top Management
- Vérifier la qualité de la donnée et mettre en place des process si besoin
- Effectuer des analyses pour mieux comprendre comment améliorer la qualité de service, la satisfaction client et la performance opérationnelle
- Monitorer l’activité du Service Clients
- Suivre les évolutions du marché
- Participer aux projets Data avec les équipes BI et les équipes Salesforce pour la création et la mise à jour de rapports automatisés
- Contribuer aux prévisions d’activité