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Chargé de relation client support logiciel H/F

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Contenu de l'offre Chargé de relation client support logiciel H/F chez Manpower CDI/CDD

Description du poste

Le cabinet Aix/Marseille Manpower Conseil Recrutement recherche pour son client, société organisée en SCOP et éditrice de logiciels pour le secteur public, son futur Chargé de support logiciel (H/F). Au sein du service client constitué d'une équipe de 3 personnes, vous assurez l'assistance et le support aux utilisateurs de nos progiciels.

Vos missions principales sont :
- Traitement des demandes émises sur notre outil de help desk en ligne,
- Traitement des demandes en appels entrants,
- Ecoute et analyse du problème : chaque client est spécifique et demande une attention particulière et « sur mesure »,
- Prise de main à distance pour les interventions qui le nécessitent,
- Contact et suivi des clients qui sollicitent un soutien sur les 200 à 250 acteurs du service de l'enfance et de la petite enfance répartis sur la France et équipés en logiciels de la société,
- Gestion du relationnel clients : écoute, pédagogie, patience?,
- Gestion de 85% des demandes en niveau 1 et investigation pour les autres en collaboration avec le service développement.
Niveau BAC+2/3
3 ans d'expérience en gestion de relations clients et/ou télémaintenance
Bonne culture et utilisation de l'outil informatique
Sens de la relation client (écoute, pédagogie et sens du service)
La connaissance d'un domaine fonctionnel propre aux collectivités (Enfance/Petite-enfance, Election) serait un plus très apprécié

Très concerné par la qualité du service rendu vous apportez à nos clients des solutions adaptées en matière fonctionnelle et technique.
Vous aimez le travail en équipe et vous faites preuve de rigueur et d'organisation
Vous savez adopter un comportement relationnel approprié
Vous êtes pédagogue, vous avez le goût de la relation client, de grandes qualités d'écoute, de communication et rédactionnelle.
Enfin, vous saurez vous investir au sein d'une structure qui fonctionne sous la forme d'une SCOP (société coopérative et participative)


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
Cpf final 4
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Chargé de relation client support logiciel H/F
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