Business Analyst Salesforce - Paris - Montreal Associates

Contenu de l'offre Business Analyst Salesforce - Paris - Montreal Associates chez montreal

Mission :

Au sein de la Direction des Services Informatiques Groupe, vous ferez partie de la capability Sales & Marketing.

Dans un contexte de transformation et un environnement international, ce pôle est en charge de la gestion de la relation client, du portefeuille de projets et du niveau de service des applications Sales & Marketing pour l'ensemble de nos filiales. Il s'appuie principalement sur des solutions Salesforce mais maintient et déploie également d'autres outils.

Vos missions principales seront les suivantes :

Participer aux projets d'évolutions des solutions CRM en intervenant, selon la méthodologie Agile SCRUM, sur les sujets suivants : Participation aux workshop métier et contribution à la backlog produit. Etre force de proposition quant aux solutions à proposer au métier. (Processus, mock-up, veille techno) Paramétrage / développement de la solution Salesforce en adéquation avec l'architecture en place. (Collaboration avec architecte, APEX, VF, LC) Préparation/réalisation des tests. Préparation/participation aux séances de reviews utilisateurs Effectuer des livraisons applicatives sur la plateforme Salesforce Participation aux formations des Key Users Maintien en condition opérationnelle des solutions CRM : Gestion d 'incidents via outil de ticketing "ServiceNow" Qualification des incidents correctifs/évolutifs (remontée des évolutions en Backlog produit) Traitement des incidents Participation aux comités de suivi de maintenance avec le relai metier

Vous serez en relation fréquente avec les correspondants métiers et travaillerez étroitement avec les autres capability de la DSI dans le respect des procédures

Compétences requises :

une expérience minimum de 2 à 3 années sur Salesforce. Les méthodologies Agile, SCRUM en particulier, vous sont familières. Vous disposez de solides compétences sur le paramétrage des briques fonctionnelles Sales & Service Cloud et Lightning UI n'a aucun secret pour vous. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité d'écoute et de communication ainsi que votre rigueur & votre autonomie. Dans un contexte de transformation, votre curiosité, votre passion pour l'innovation, votre aptitude à rechercher et proposer des solutions nouvelles sont également des qualités clés que nous recherchons. La maîtrise de l'anglais est indispensable pour assurer la communication vers les filiales du groupe Disposer de certifications Salesforce.com telle que : ADM201, AppBuilders et Platform Developper est un vrai plus.

Si vous êtes intéressé par ce poste de Business Analyst Salesforce et disponible, merci de postuler avec un CV à jour à c.dalido (a) montrealassociates.com en indiquant la référence CDAL-JN 06201947223.

Montreal Associates (Systems) Ltd and its affiliates Montreal Associates GmbH and Montreal Associates (Systems) S.L., operate Employment Businesses and Agencies (collectively referred for the purpose of this disclaimer as the "Montreal Associates Group"). All personal data received from applicants to the roles we advertise will be treated in accordance with the Montreal Associates Group's Privacy Notice which can be found on our company website https://www.montrealassociates.com/privacy-policy.

By submitting personal data to any company within the Montreal Associates Group, the applicant is explicitly agreeing to the use of such data by the Montreal Associates Group and to the transfer of such data to and from the Montreal Associates Group companies within the UK and Europe in connection with the fulfilment of the applicant's voluntary requests, and the fulfilment of other job opportunities that match the applicant's profile, and confirms that they may be contacted about such job opportunities. We will not pass the applicant's data to any third party without their verbal or written permission to do so.

CDAL-JN 06201947223_156018518477022