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Business Analyst Microsoft Dynamics CRM F/H

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Limonest, Lyon 27/08/2022
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Business Analyst Microsoft Dynamics CRM F/H



votre rôle


Vous intégrez des équipes CRM spécialisées sur l'outil Microsoft Dynamics CRM, partenaire important de Microsoft dans le domaine et plusieurs fois gratifié du titre de « Président de Club » donné par l'éditeur. Nous recherchons un(e) Expert(e) fonctionnel(le) Microsoft Dynamics CRM H/F.


Vous organisez et animez les phases de spécifications fonctionnelles de projets dans le domaine de la Gestion de la Relation Client (GRC/CRM). A ce titre, vous planifiez avec le client et le chef de projet les ateliers fonctionnels, en définissez le contenu et les objectifs, les animez en présence des interlocuteurs clés du client, puis rédigez des documents de spécifications fonctionnelles qui en résultent.


Vous pouvez être amené(e) à :



Piloter un projet en complément de votre rôle fonctionnel, en fonction de votre expérience en gestion de projet ;
Participer aux phases d'avant-vente des projets CRM : participation à la rédaction de la proposition, participation à l'estimation de charge, participation à la soutenance client.

Ce poste est également à pourvoir sur Rennes & Paris.




votre profil


Vous :



Avez plusieurs expériences significatives réussies en tant que Consultant Fonctionnel / Business Analyst dans le domaine de la relation client ?
Disposez d'une bonne, voire excellente, connaissance des problématiques métiers liés à la gestion des forces de ventes (SFA) avec un outil informatique CRM, ceci dans plusieurs domaines métiers ?
Avez, à minima, une bonne culture générale des problématiques de gestion du Marketing et du Service Client avec un outil informatique CRM ?
Avez le sens du service client et un excellent relationnel qui vous permettent d'être à l'aise avec divers interlocuteurs métiers. Vous êtes dynamique et motivé(e) ?
Etes passionné par la gestion de la relation client

Alors venez nous rejoindre ! Nous vous attendons !


Les connaissances et compétences suivantes sont des atouts pour votre candidature :



Connaissance du produit Dynamics CRM
Obtention d'une ou plusieurs certifications dans les domaines de la méthodologie & sur le produit Microsoft Dynamics CRM
Connaissance des techniques et outils de pilotage projet
Pratique écrite et orale de l'anglais.

Votre équipe :


Vous rejoignez le microsystème Microsoft lyonnais de 14 personnes dont 5 femmes dans laquelle on se sent bien.


« La confiance est placée en chacun des collaborateurs et est combinée à une dynamique de co-construction. »


Assia, chef de projet


« Il y a une vraie entraide et une bonne ambiance »


Warren, business analyst


Quatre personnes créent le noyau de l'équipe Dynamics :


Frédéric, notre expert


Assia, notre chef de projet


Warren, notre business analyst


Zakaria, notre nouvel arrivant


Avec l'ambition d'atteindre les 10 collaborateurs dans cette équipe pour la fin d'année.


“Chaque semaine, je passe 30 minutes avec chaque membre de mon équipe pour échanger sur leurs attentes.”


Olivier, manager


Développez entre mer et montagne :


Vous travaillez dans l'hypercentre de Lyon, place Bellecour… et on ne vous fera pas l'affront de vous vanter (tous) les atouts de cette ville :)


Avantages :



Vous travaillerez au quotidien avec des personnes expertes dans leur domaine et qui sauront vous accompagner dans votre apprentissage ;
Vous intégrerez un grand groupe au sein duquel on se sent bien : 94 % de nos collaborateurs se disent fiers de travailler pour Orange et prêts à recommander à leur entourage de travailler pour Orange (2020) ;
Vous ferez partie d'un groupe qui pense à vous, à nous, aux autres : avec des engagements sociaux et environnementaux forts. Nous oeuvrons entre autres pour l'égalité d'accès au numérique et la neutralité carbone.



entité


Digital & Data



Au sein du groupe Orange, Orange Business Services met sa double expertise d'opérateur de réseaux et d'intégrateur de solutions digitales au service des entreprises, en France et dans le monde.


L'unité d'affaires Digital et Data est l'ESN (entreprise de services numériques) d'OBS spécialisée dans le développement et l'intégration logiciels, l'analyse de données et l'intelligence artificielle. Avec plus de 3900 experts, elle accompagne les entreprises dans la digitalisation de leurs processus métiers tout en les aidant à mieux utiliser et valoriser leurs données.


Implantés dans plusieurs grandes villes françaises comme Paris, Rennes, Lyon, Bordeaux, Lille et Toulouse … nous accompagnons au quotidien les PME jusqu'aux multinationales tout au long du cycle de vie de leurs projets, dans les domaines clés de l'expérience client, l'expérience collaborateur, la transformation IT, l'innovation digitale, la Data science & l'IA, la Data Intelligence, la Data gouvernance et le Big Data.


L'innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble !


Orange obtient la certification Top Employer Global 2021. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines. Le Groupe est certifié « Top Employer » depuis maintenant 12 ans.





contrat


CDI



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Localisation

Zoom sur le métier de : Marketing Business Analyst

Son rôle consiste à analyser le processus d’information et les stratégies mis au service de la prise de décision quotidienne de sa société afin d’en évaluer l’efficacité ou d’apporter les ajustements nécessaires.



Découvrez la fiche métier Marketing Business Analyst
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