Contenu de l'offre Data Analyst - Services TV - F/H chez Orange

Accueil Recherche Avancée Région Île-de-France Data analyst - services tv - f/h

Data Analyst - Services TV - F/H

Postuler en ligne à cette offre
Référence : 34977266
Date de dépot : 01/04/2021
Entreprise : Orange

Descriptif Description : Orange, opérateur de référence en France et présent dans 29 pays, est le N°1 sur la qualité des services mobiles depuis 7 ans (source ARCEP).
Ce qui nous anime au quotidien, c'est de servir nos clients.
Chez Orange nous sommes résolument tournés vers l'innovation pour amener le meilleur de la technologie à tous nos clients. Notre vocation, c'est de leur apporter de la simplicité et du confort au quotidien. Chaque jour, nous les accompagnons avec du conseil et des solutions performantes et adaptées à leur besoin.
Au sein de la Direction de l'Exploitation des Réseaux et des Services d'Orange (DERS), la Direction des Services (DS) assure la qualité de tous les services d'Orange pour ses clients grand public et professionnels sur le domaine fixe et mobile.
Au sein de la DERS, le département PEVA regroupe la plus forte expertise d’Orange sur les services TV.
Curieux des sujets techniques ? Avide de développer et d’exercer vos compétences de Data Analyst sur des services phares, en lien direct avec l’expérience client ? Vous intégrerez un département dont la mission est valider les services TV d’Orange à travers les différents terminaux (décodeurs, smartphones, tablettes, PC – MAC) et d’assurer l’expertise des dysfonctionnements remontés par les clients.
Sous la responsabilité du responsable de Département Expertise Audiovisuelle, en tant que Data Analyste Services TV :
Vous réalisez les activités d’analyse de données techniques et clients directement associées au domaine des services TV. Vous travaillez avec les experts et chefs de projets TV et vous êtes intégrés à la communauté des experts Datamining de la Direction.

Vos missions :
- Vous identifiez les données et les méthodes d’analyse pertinentes pour l’identification des facteurs qui influencent la qualité du service TV. Pour cela, vous avez un accès privilégié à l’environnement technique big data Hadoop d’Orange. Les données sont issues de domaines variés, à la fois techniques (référentiel réseau et devices client, reboot et déconnexions, …) et client (log d’usage, signalisations au SAV, sondages de satisfaction). Vous êtes ainsi un acteur majeur de l’amélioration de la satisfaction des clients.
- Vous identifiez et pilotez des projets d'analyse de données " Quick win " permettant d'améliorer la QoS des services TV,
- Vous expliquez et présentez les résultats obtenus, et vous en déduisez des propositions d’actions pour améliorer l’expérience TV des clients.
- Vous contribuez et alimentez la communauté d’experts Data de la Direction des Services d’Orange,
- Vous êtes en relation directe avec les experts techniques du domaine TV des autres Direction d’Orange (Marketing, Technique, Relation Clients) et des partenaires TV (Soft@Home, Viaccess) pour réaliser les investigations et identifier les causes racines des problèmes clients.

Profil recherché Profil recherché : Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +5 en informatique et/ou télécoms et vous avez formation spécifique sur le Datamining (option principale, formation dédiée,…) avec une première expérience sur l’analyse de données.
Qualités personnelles requises :
- Vous êtes passionné-e par la valeur que l'analyse des données et les méthodes statistiques peuvent apporter à la résolution de problèmes complexes.
- Vous avez le « sens client » et vous vous souciez de la qualité de service offert aux clients
- Vous savez travailler en mode collaboratif, piloter et contribuer à des groupes de travail transverses constitués d’experts.

Compétences :
Compétences attendues :
- Vous maîtrisez au moins les bases des méthodes d’analyse de données (théorie statistique, algorithmique) et les technologies informatiques pour manipuler des bases de données (SQL et NoSQL, framework Hadoop…).
- Vous connaissez des langages informatiques (R, Python…) vous permettant d’être autonome sur la manipulation des données.
- Vous savez monter en compétence sur des nouveaux domaines et de nouvelles technologies.

Le plus de l'offre :
Vous contribuez directement à des sujets au cœur de la stratégie d’Orange, comme l’amélioration de la qualité des produits et services mobiles et l’amélioration de la Satisfaction Client.
Vous développez vos compétences en Big Data et exploration de données techniques sur le Hub Data d’Orange France, ainsi que dans la compréhension de ces données, grâce à la coopération étroite avec les responsables d’expertise des services Mobile et réseaux.
Vous mènerez une activité très transverse vous permettant d’avoir une vision globale (attentes des clients et enjeux techniques) et de travailler avec de nombreuses entités du Groupe (opérationnels, marketing, relation client, acteurs de l’innovation, fournisseurs…)
Orange est l'un des dix groupes au monde à obtenir la certification « Top Employer Global 2019 ».
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Paris
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : CDI
Début de la mission : 05/04/2021

Entreprise Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


\nCe qui nous anime au quotidien, c'est de servir nos clients.
\nChez Orange nous sommes r\u00e9solument tourn\u00e9s vers l'innovation pour amener le meilleur de la technologie \u00e0 tous nos clients. Notre vocation, c'est de leur apporter de la simplicit\u00e9 et du confort au quotidien. Chaque jour, nous les accompagnons avec du conseil et des solutions performantes et adapt\u00e9es \u00e0 leur besoin.
\nAu sein de la Direction de l'Exploitation des R\u00e9seaux et des Services d'Orange (DERS), la Direction des Services (DS) assure la qualit\u00e9 de tous les services d'Orange pour ses clients grand public et professionnels sur le domaine fixe et mobile.
\nAu sein de la DERS, le d\u00e9partement PEVA regroupe la plus forte expertise d\u2019Orange sur les services TV.
\nCurieux des sujets techniques ? Avide de d\u00e9velopper et d\u2019exercer vos comp\u00e9tences de Data Analyst sur des services phares, en lien direct avec l\u2019exp\u00e9rience client ? Vous int\u00e9grerez un d\u00e9partement dont la mission est valider les services TV d\u2019Orange \u00e0 travers les diff\u00e9rents terminaux (d\u00e9codeurs, smartphones, tablettes, PC \u2013 MAC) et d\u2019assurer l\u2019expertise des dysfonctionnements remont\u00e9s par les clients.
\nSous la responsabilit\u00e9 du responsable de D\u00e9partement Expertise Audiovisuelle, en tant que Data Analyste Services TV :
\nVous r\u00e9alisez les activit\u00e9s d\u2019analyse de donn\u00e9es techniques et clients directement associ\u00e9es au domaine des services TV. Vous travaillez avec les experts et chefs de projets TV et vous \u00eates int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 la communaut\u00e9 des experts Datamining de la Direction.
\n
\nVos missions\u00a0:
\n- Vous identifiez les donn\u00e9es et les m\u00e9thodes d\u2019analyse pertinentes pour l\u2019identification des facteurs qui influencent la qualit\u00e9 du service TV. Pour cela, vous avez un acc\u00e8s privil\u00e9gi\u00e9 \u00e0 l\u2019environnement technique big data Hadoop d\u2019Orange. Les donn\u00e9es sont issues de domaines vari\u00e9s, \u00e0 la fois techniques (r\u00e9f\u00e9rentiel r\u00e9seau et devices client, reboot et d\u00e9connexions, \u2026) et client (log d\u2019usage, signalisations au SAV, sondages de satisfaction). Vous \u00eates ainsi un acteur majeur de l\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction des clients.
\n- Vous identifiez et pilotez des projets d'analyse de donn\u00e9es \" Quick win \" permettant d'am\u00e9liorer la QoS des services TV,
\n- Vous expliquez et pr\u00e9sentez les r\u00e9sultats obtenus, et vous en d\u00e9duisez des propositions d\u2019actions pour am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience TV des clients.
\n- Vous contribuez et alimentez la communaut\u00e9 d\u2019experts Data de la Direction des Services d\u2019Orange,
\n- Vous \u00eates en relation directe avec les experts techniques du domaine TV des autres Direction d\u2019Orange (Marketing, Technique, Relation Clients) et des partenaires TV (Soft@Home, Viaccess) pour r\u00e9aliser les investigations et identifier les causes racines des probl\u00e8mes clients.","qualifications":"Vous \u00eates titulaire d'un dipl\u00f4me de niveau Bac +5 en informatique et\/ou t\u00e9l\u00e9coms et vous avez formation sp\u00e9cifique sur le Datamining (option principale, formation d\u00e9di\u00e9e,\u2026) avec une premi\u00e8re exp\u00e9rience sur l\u2019analyse de donn\u00e9es.
\nQualit\u00e9s personnelles requises :
\n- Vous \u00eates passionn\u00e9-e par la valeur que l'analyse des donn\u00e9es et les m\u00e9thodes statistiques peuvent apporter \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes complexes.
\n- Vous avez le \u00ab sens client \u00bb et vous vous souciez de la qualit\u00e9 de service offert aux clients
\n- Vous savez travailler en mode collaboratif, piloter et contribuer \u00e0 des groupes de travail transverses constitu\u00e9s d\u2019experts.
\n
\nComp\u00e9tences :
\nComp\u00e9tences attendues :
\n- Vous ma\u00eetrisez au moins les bases des m\u00e9thodes d\u2019analyse de donn\u00e9es (th\u00e9orie statistique, algorithmique) et les technologies informatiques pour manipuler des bases de donn\u00e9es (SQL et NoSQL, framework Hadoop\u2026).
\n- Vous connaissez des langages informatiques (R, Python\u2026) vous permettant d\u2019\u00eatre autonome sur la manipulation des donn\u00e9es.
\n- Vous savez monter en comp\u00e9tence sur des nouveaux domaines et de nouvelles technologies.
\n
\nLe plus de l'offre :
\nVous contribuez directement \u00e0 des sujets au c\u0153ur de la strat\u00e9gie d\u2019Orange, comme l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des produits et services mobiles et l\u2019am\u00e9lioration de la Satisfaction Client.
\nVous d\u00e9veloppez vos comp\u00e9tences en Big Data et exploration de donn\u00e9es techniques sur le Hub Data d\u2019Orange France, ainsi que dans la compr\u00e9hension de ces donn\u00e9es, gr\u00e2ce \u00e0 la coop\u00e9ration \u00e9troite avec les responsables d\u2019expertise des services Mobile et r\u00e9seaux.
\nVous m\u00e8nerez une activit\u00e9 tr\u00e8s transverse vous permettant d\u2019avoir une vision globale (attentes des clients et enjeux techniques) et de travailler avec de nombreuses entit\u00e9s du Groupe (op\u00e9rationnels, marketing, relation client, acteurs de l\u2019innovation, fournisseurs\u2026)
\nOrange est l'un des dix groupes au monde \u00e0 obtenir la certification \u00ab Top Employer Global 2019 \u00bb.","validThrough":"2021-06-30","url":"https:\/\/www.handicap-job.com\/recherche\/detail\/oid\/4397599\/data-analyst-services-tv-fh.html","employmentType":"CDI","hiringOrganization":{"@type":"Organization","name":"Orange","logo":"https:\/\/www.handicap-job.com\/img\/"},"identifier":{"@type":"PropertyValue","name":"Orange","value":"1994"},"jobLocation":{"@type":"Place","address":{"@type":"PostalAddress","addressLocality":"Paris","postalCode":"75001","addressRegion":"\u00cele-de-France","addressCountry":"FR"}},"experienceRequirements":"Entre 1 et 3 ans d'exp\u00e9rience","educationRequirements":"Bac + 3 : licence"} Vous devez être connecté pour postuler à cette offre.

Connectez vous maintenant

Login :
Password :

Ou inscrivez vous

C'est simple et totalement gratuit