Contenu de l'offre Stage - Business analyst - Pilotage de la performance NPS à Arcueil F/H chez Orange

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Stage - Business analyst - Pilotage de la performance NPS à Arcueil F/H

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Référence : 34052624
Date de dépot : 12/11/2020
Entreprise : Orange

Descriptif Description : La Direction Pilotage de la Performance Excellence Clients au sein d'Orange France a pour mission:
    • de définir et animer le processus de pilotage hebdomadaire de la performance sur l'excellence Clients, à travers la mesure du NPS (Net promotor score), sur les domaines de la qualité du réseau, des interactions avec les collaborateurs orange, des offres, produits et services,
    • de mettre en place, dans un processus de transformation, des outils et méthode de mesure et d'analyse (verbatim/intelligence artificielle - big data) de la satisfaction client,
Le NPS est une mesure de l'expérience client utilisée par l'ensemble des entreprises best in class, qui a un lien direct avec la performance business.


Mise en place d'un outil de pilotage de la performance NPS :
- Vous participerez à la rédaction d'un cahier des charges dans le but du développements d'outils d'aide à l'analyse et au reporting,
-  Vous structurerez l'ensemble des données et sources d'informations dans plusieurs bases afin de pouvoir développer une interface utilisateur sous Power BI,
-  Vous ferez évoluer l'outil en flux continu, en fonction des demandes d'analyses complémentaires.
Processus de Pilotage hebdomadaire :
- Vous contribuerez aux travaux de reporting d'analyse hebdomadaire afin d'orienter Orange sur les actions les plus impactantes pour l'amélioration du NPS.

Profil recherché Profil recherché : Vous êtes étudiant-e Bac+4/5 en école d'ingénieur avec un cursus développement (major ou non).
Vous recherchez un stage de 6 mois à partir de Janvier 2021.

Compétences :
Vous avez une expertise en développement : Connaissance des bases de données, des algorithmes, de la programmation et notions en Power BI et Excel.
Vous avez une capacité d'analyse et un esprit synthétique.
L'autonomie et la prise d'initiatives seront des atouts nécessaires pour la réussite du stage.

Le plus de l'offre :
Transformation :
Ce stage est orienté vers un axe majeur de la stratégie Orange : la satisfaction et recommandation client (NPS). A ce titre, vous serez au cœur de la dynamique de transformation de l'entreprise.
Ouverture et visibilité :
Vous serez en contact avec un panel large de métiers : l'ensemble des composantes des directions marketing, les directions Orange en région, la direction technique et l'exploitation.
Richesse et apprentissage :
Accompagné-e par votre manager, vous aurez à la fois la capacité à exercer:
-        un travail d'analyse sur l'amélioration de la satisfaction
-        un travail de synthèse et de recommandations auprès des décideurs de la direction marketing
Cohésion d'équipe :
Vous intégrerez une équipe dynamique et agile, avec beaucoup d'entraide et de bienveillance.
Niveau d'étude : Bac + 3 : licence
Expérience : Entre 1 et 3 ans d'expérience
Lieu de la mission : Île-de-France - Arcueil
Poste(s) disponible(s) : 1
Poste de cadre : Suivant Profil
Contrat : Stage
Durée du contrat : for 6 to 12 months
Début de la mission : 14/11/2020

Entreprise Nom de l'entreprise : Orange
Site Web : http://www.orange.jobs
Contact : Monsieur Service Recrutement
Adresse : 78-84 rue Olivier de Serres
75015 Paris
France


\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 de d\u00e9finir et animer le processus de pilotage hebdomadaire de la performance sur l'excellence Clients, \u00e0 travers la mesure du NPS (Net promotor score), sur les domaines de la qualit\u00e9 du r\u00e9seau, des interactions avec les collaborateurs orange, des offres, produits et services,
\n\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u2022 de mettre en place, dans un processus de transformation, des outils et m\u00e9thode de mesure et d'analyse (verbatim\/intelligence artificielle - big data) de la satisfaction client,
\nLe NPS est une mesure de l'exp\u00e9rience client utilis\u00e9e par l'ensemble des entreprises best in class, qui a un lien direct avec la performance business.
\n
\n
\nMise en place d'un outil de pilotage de la performance NPS :
\n- Vous participerez \u00e0 la r\u00e9daction d'un cahier des charges dans le but du d\u00e9veloppements d'outils d'aide \u00e0 l'analyse et au reporting,
\n- \u00a0Vous structurerez l'ensemble des donn\u00e9es et sources d'informations dans plusieurs bases afin de pouvoir d\u00e9velopper une interface utilisateur sous Power BI,
\n-\u00a0 Vous ferez \u00e9voluer l'outil en flux continu, en fonction des demandes d'analyses compl\u00e9mentaires.
\nProcessus de Pilotage hebdomadaire :
\n- Vous contribuerez aux travaux de reporting d'analyse hebdomadaire afin d'orienter Orange sur les actions les plus impactantes pour l'am\u00e9lioration du NPS.","qualifications":"Vous \u00eates \u00e9tudiant-e Bac+4\/5 en \u00e9cole d'ing\u00e9nieur avec un cursus d\u00e9veloppement (major ou non).
\nVous recherchez un stage de 6 mois \u00e0 partir de Janvier 2021.
\n
\nComp\u00e9tences :
\nVous avez une expertise en d\u00e9veloppement : Connaissance des bases de donn\u00e9es, des algorithmes, de la programmation et notions en Power BI et Excel.
\nVous avez une capacit\u00e9 d'analyse et un esprit synth\u00e9tique.
\nL'autonomie et la prise d'initiatives seront des atouts n\u00e9cessaires pour la r\u00e9ussite du stage.
\n
\nLe plus de l'offre :
\nTransformation :
\nCe stage est orient\u00e9 vers un axe majeur de la strat\u00e9gie Orange\u00a0: la satisfaction et recommandation client (NPS). A ce titre, vous serez au c\u0153ur de la dynamique de transformation de l'entreprise.
\nOuverture\u00a0et visibilit\u00e9 :
\nVous serez en contact avec un panel large de m\u00e9tiers\u00a0: l'ensemble des composantes des directions marketing, les directions Orange en r\u00e9gion, la direction technique et l'exploitation.
\nRichesse et apprentissage :
\nAccompagn\u00e9-e par votre manager, vous aurez \u00e0 la fois la capacit\u00e9 \u00e0 exercer:
\n- \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0 un travail d'analyse sur l'am\u00e9lioration de la satisfaction
\n- \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0 un travail de synth\u00e8se et de recommandations aupr\u00e8s des d\u00e9cideurs de la direction marketing
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