Responsable Acquisition et Fidélité Client H/F

Contenu de l'offre Responsable Acquisition et Fidélité Client H/F chez PRINTEMPS

Vos missions : Fidélisation Coordonner le lancement et le déploiement du nouveau programme de fidélité, communication, change et formation, monitoring, recette Définition et mise en place de la stratégie de fidélisation et de développement de la valeur client omnicanale en coordination avec le Directeur CRM, avec un focus sur la mise en place d'un plan de développement des actions triggers automatisées (cycle de vie) et personnalisées, dans une logique cross BU Définition et mise en œuvre de la stratégie de recrutement et encartage en omnicanal (magasins et e-commerce), en coordination avec les équipes retail, e-commerce et data Définition et mise en place du plan annuel et suivi des plannings Pilotage de la valeur générée et suivi du ROI des actions engagées. Pilotage de la performance du programme de fidélité, analyse de la rentabilité des dispositifs de fidélisation Pilotage opérationnel du programme de fidélité : supports de communication, déploiement des dispositifs en magasin,... Pilotage opérationnel carte cadeau Identification, évaluation économique, mise en œuvre et pilotage de pistes d'optimisation Pilotage migration nouvelle carte de crédit Gestion des partenariats : suivi des partenariats existants, notamment partenaire carde de crédit, identification de nouveaux partenaires technologiques, services,.... Pilotage du budget Campagnes du PAC Coordination du plan de campagnes ciblées sur plusieurs canaux (e-mail, print, SMS, wallet, app): déclinaison du PAC (édito, promo, local,...) avec un enjeu fort de renforcement de la personnalisation, pilotage de la pression commerciale, et développement de la valeur client en coordination avec les équipes Data Intelligence Pilotage de la performance : suivi de performance, mise en place de tableaux de bords de pilotage avancés Recommandations d'optimisation : planning, gestion de la pression commerciale, enrichissement de contenu, ciblages, nouveaux canaux, exploitation de la connaissance client... Pilotage du budget Projets Cadrage projets CRM : définition du besoin, business case et validation top management Coordination des besoins CRM : pilotage du besoin, validation des expressions de besoin, coordination recette métier et communication vers les magasins Coordination projets cross BU si pertinent Coordination avec l'IT : priorisation des besoins, suivi du planning, Pilotage du budget

Profil

Votre profil : Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 type Ecole de Commerce, Université et vous avez plusieurs années d'expérience (8 - 10 ans). Compétences / Savoir-faire requis : Organisé (e) Rigoureux et autonome Vous avez le sens du travail en équipe Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, de capacités de conviction et de synthèse pour porter les sujets au top management Vous avez une expérience forte du CRM et du pilotage de programme de fidélité dans un environnement omnicanal. Vous êtes orienté ROI, disposez d'une approche analytique et avez une forte sensibilité à la data et à l'exploitation de la connaissance client.

Poste à pourvoir le

01/05/2022

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +4

Niveau d'expérience min. requis

6-10 ans

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Paris (75)

Site

Printemps Siège

Informations générales

Entité d'accueil

Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est l'un des leaders français de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle, avec 16 grands magasins Printemps en France, détenus et exploités en propre et 9 magasins Citadium. Le Groupe est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des tendances, l'e-boutique mode et beauté de référence acquise en 2013, Made in design, plateforme numéro 1 en Europe du design sur Internet acquise en 2019 et enfin printemps.com son nouvel espace e-commerce inspirant et exclusif. Pionniers du concept de grand magasin, le Printemps jouit d'un patrimoine culturel et artistique exceptionnel. Son navire amiral, situé boulevard Haussmann à Paris, en est l'expression la plus connue. Inscrit à l'inventaire des monuments historiques, ce magasin emblématique a célébré ses 150 ans en 2015. Le Siège Social du Printemps se situe rue de Provence, derrière le vaisseau amiral du Boulevard Haussmann.

Référence

2022-2088

Date de parution

28/04/2022