Responsable Data Client & CRM (H/F) - RATP

Contenu de l'offre Responsable Data Client & CRM (H/F) - RATP chez RATP Smart Systems

Responsable Data Client & CRM (H/F) - RATP

A propos de nous :

Présente dans 10 pays, 120 réseaux de transport et composée de 200 collaborateurs, RATP Smart Systems est spécialisée dans le domaine des ITS (Intelligent Transport Systems) et le développement de services d’aide à la mobilité.

Nous concevons, réalisons et exploitons des systèmes de billettique, d’information voyageurs et d’aides à l’exploitation qui encouragent le report modal vers les transports collectifs.

Nous intervenons auprès des collectivités territoriales et des opérateurs qui souhaitent faciliter l’accès aux transports du quotidien. Nous sommes gestionnaire de la billettique en Île-de-France qui fait de nous l’un des leaders du secteur des systèmes de transport intelligents en France. Nous avons placé l’innovation et l’excellence opérationnelle au cœur de nos préoccupations.

Nourris par une passion pour l’innovation, notre mission est d’avancer un peu plus chaque jour vers la mobilité de
demain, plus fluide et plus simple. Dotés d’une exigence quotidienne de l’excellence, nous certifions à nos clients une
perfection technologique et une relation de confiance basée sur le suivi et l’écoute personnalisée.

Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Data Client & CRM pour un démarrage dès que possible sur Paris en CDI/temps plein au sein de la RATP.

Mission générale du poste

Le département commercial (Marketing & expérience client) de la RATP a pour mission d’être le garant de la vision et de la performance client au sein de la RATP en :

Améliorant et enrichissant la connaissance client au sein de l’entreprise Définissant et déployant transversalement la politique de services pour mettre l’expérience et la relation Client au cœur de la stratégie Développant le CA et améliorant l’activité commerciale

Le.la titulaire du poste est le.la référent.e de la donnée client (BtoC) pour le département commercial. L’exploitation de ces données permet :

D’une part de développer la connaissance client dans l’entreprise et d’aider à la décision D’autre part de personnaliser l’expérience client quel que soit le canal (applications, site Internet, communications, service client, etc.) en mettant à disposition des données qualifiées, pertinentes et directement exploitables, dont il est le garant.

Description du poste :

Activités principales :

Intégré.e aux équipes marketing client et digital (Unité MCD) au sein de l’entité marketing relationnel, le.la titulaire du poste a en charge :

La connaissance client issue des bases de données. Il pilote 2 data analysts en charge de la conception, construction, mises à jour et évolutions des tableaux de bords clients multi-sources (base de données internes, analytics) ainsi que la réalisation d’analyses statistiques diverses. Il supervise ainsi les expressions et les reformulations des besoins métier ; accompagne la diffusion en interne et l’appropriation des résultats ; il est le garant de la documentation correspondante (dictionnaire de données, process divers) ainsi que de la qualité des livrables et du respect des budgets et du planning.

Il est amené à travailler en collaboration avec les équipes data de l’agence marketing relationnel sur différentes analyses (segmentation marketing, churn, etc.) et les équipes études du marketing avec lesquelles il partage ses analyses et enseignements.

Le projet data client 360 en tant que Chef de projet. Le projet consiste à réconcilier, qualifier et enrichir les données client, afin de les mettre à la disposition pour activation marketing et connaissance client. Le titulaire du poste doit ainsi organiser des ateliers transverses pour déterminer de nouveaux uses cases. Et identifier les opportunités de collecte ou de mise à disposition des données afin de promouvoir la prise en compte de la dimension client et d’accroitre ainsi le potentiel de valorisation.

Avec l’aide du product owner qu’il pilote, il a en charge le recueil des besoins métier, la priorisation, les spécifications, les recettes et ainsi que le pilotage projet (budget, roadmap). Il assure également la gouvernance des données client et s’assure de la mise à jour du descriptif précis des données et de leur cycle de vie, et (définitions, volumétrie, niveau de qualification, etc.), et s’assure de leur bonne utilisation.

Le.la titulaire du poste est également le référent RGPD pour l’unité Marketing Client et Digital. Au sein de l’unité, et avec le soutien du correspond RGPD de CML dont il est le relais et avec lequel il travaille en étroite collaboration, il partage les bonnes pratiques RGPD et aide les équipes à la bonne compréhension et mise en œuvre des éléments nécessaires à la conformité des traitements.

Le.la titulaire du poste participe aux différents projets data transversaux RATP, afin de promouvoir la prise en compte de la dimension client, et d’accroître le potentiel d’analyse et d’enrichissements des données internes et externes. Ainsi il sera amené à travailler en étroite collaboration avec les différents entités et unités concernées du département CML mais également les autres départements, filiales de l’entreprise et prestataires.

Ton profil :

Compétences attendues :

Vous avez une expérience de conduite de projets liés aux données de 5 à 10 ans, notamment dans le domaine marketing & CRM, orienté satisfaction client et fidélisation.

Vous avez participé à la construction de base de données et déjà mis en place des use case d’activation marketing. Votre expérience est également avérée dans leur exploitation au quotidien. Vous êtes largement sensibilisé.e au RGPD.

Une expérience projet en mode agile serait appréciée, de même que la connaissance des données analytics (GA 360).

Vous êtes capables de piloter des analyses statistiques et des tableaux de bords, réalisés par une équipe d’experts que vous managez.

Vous avez un esprit très structuré et rigoureux, et une réelle sensibilité pour l’univers des chiffres et du marketing. Organisé, vous faîtes preuve d’autant de capacité d’analyse que de synthèse.

Doté.e d’un excellent relationnel, vous aimez et savez travailler en équipe. Votre aisance est réelle à l’oral comme à l’écrit, et vous démontrez une capacité à convaincre et à mobiliser. Vous êtes capable de vous mettre à la portée de vos interlocuteurs, quelle que soit leur maîtrise de vos sujets. Vous vous adaptez rapidement aux évolutions et changements de contexte.

A l’aise avec la dimension Client de l’activité RATP, vous pourrez vous positionner en interlocuteur crédible pour les différents interlocuteurs du département commercial et au-delà.

Conditions de travail :

Forfait annuel

Localisation : LyBy / Gare de Lyon – Paris et Usine digitale à Cour Saint Emilion.