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Contenu de l'offre RESPONSABLE PLANIFICATION ET DATA (H/F) chez
RESPONSABLE PLANIFICATION ET DATA (H/F) - r2021050873
Notre ambition :
positionner Verisure en tant qu'entreprise préférée et référente de l'alarme connectée à un service de télésurveillance auprès des Français. Cela ne sera possible qu'en positionnant nos collaborateurs au cœur de l'entreprise.
En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d'évolution qu'il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un Responsable Planification et Data (H/F).
Poste :
Rattaché au Directeur Contact Center, Télévente et Projets Marketing, et au sein d'une équipe fun et dynamique, le Responsable Planification et Data (H/F) sera en charge du pôle planification et statistiques regroupant l'ensemble des demandes de reporting/analyse permettant d'optimiser le pilotage et la performance opérationnelle ainsi que le workforce management avec pour objectif d'optimiser la prévision, le dimensionnement, la planification et la productivité des équipes.
En lien étroit avec les équipes de la direction technologie France, il sera également l'interlocuteur privilégié des équipes IT et BI du groupe avec pour objectif de développer la performance et de chercher des sources permanentes d'innovation et d'optimisation opérationnelle.
Vos missions principales :
Garant de la bonne prévision des flux et de la planification optimale des équipes :
- Construire, mettre à jour et optimiser les modèles de prévisions d'activité sur les activités d'appels entrants et sortants.
- Construire les plannings et roulements des équipes en fonction des besoins.
- Mettre à jour les plannings en fonction des informations reçues et des besoins de l'activité
- Mettre à disposition les plannings aux agents en respectant les délais de prévenance.
- Assurer le suivi des mouvements d'effectifs (entrées, sorties, absences longue durée )
- Construire, mettre à jour et optimiser les modèles de dimensionnement des équipes.
Construire les reportings de pilotage d'activité et produire l'ensemble des analyses adhoc sur les activités Contact Center & Télévente :
- Déployer les processus, les outils et les procédures de pilotage (tableaux de bord, indicateurs de performances et outils d'aide à la décision quantitatifs et qualitatifs en lien avec les responsables opérationnels).
- Construire les tableaux de suivis de la performance collective et les mettre à disposition des managers en utilisant les outils les plus adaptés pour faciliter la prise de décision.
- Construire les tableaux de suivis de la productivité des agents et les mettre à disposition.
- Construire les reportings d'activités quotidien, hebdomadaires et mensuels.
- Mener des analyses adhoc sur les performances collectives et individuelles.
- Faire le bilan des campagnes et pics d'activités, capitaliser sur ces retours d'expérience et proposer des solutions/plans d'améliorations pour les prochaines échéances
- Consolider les données, contrôler la fiabilité des données produites.
- Etre le lien et l'interlocuteur privilégié des autres métiers/directions sur l'ensemble du périmètre et des questions autour des thématiques BI/Data.
Profil :
De formation supérieure Bac+4/5 école de commerce, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans un rôle équivalent.
Vous avez une expertise significative dans le pilotage de projets.
Autonome, adaptable, pragmatique, capacité forte d'analyse et de mise en action ? Rejoignez-nous !
Maîtrise des outils bureautiques MS Office (en particulier Excel) indispensable.
Salaire en fonction du profil.
Anglais courant indispensable.
Casier judiciaire vierge exigé.
Pour postuler à ce poste, veuillez utiliser l'URL suivante :
https://ars2.equest.com/?response_id=b5ef99978f6902eb13fa0f124bddc6e8
Conditions particulières
# Expérience : 5 ans
# Compétences :
- (Souhaitée) Data - (Souhaitée) autonome - (Souhaitée) bonne capacité d'analyse - (Souhaitée) management - (Souhaitée) pragmatique