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Customer Interaction Data Analyst H/F

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Contenu de l'offre Customer Interaction Data Analyst H/F chez Sanofi

CONTEXTE

La Transformation Digitale des activités commerciales est au cœur des priorités de Sanofi en France.

Dans le souci de mieux engager les clients et de leur fournir les bonnes informations au bon moment, toutes les Business Units étoffent les canaux promotionnels, approfondissent leur segmentation Client, et enrichissent les contenus. De nouvelles données sont générées, ce qui requiert un renforcement des compétences en Data Analytics.

Au sein du BO&S (Business Support & Operations), La direction CRM, BI & Analytics est un partenaire clé de l’opérationnalisation des stratégies commerciales. Elle se développe afin d’accompagner la demande croissante des équipes.

FINALITE DU POSTE

Permettre l’amélioration de nos stratégies d’engagement Client Omnicanal à travers la mise en œuvre d’une lecture de Performance de nos interactions (vue 360°) par

L’exploitation et l’interprétation des données pour en dégager des observations business utiles sous forme de tableaux de bord L’enrichissement des insights provenant des sources de données disponibles au sein de l’Entreprise L’accompagnement de l’équipe Omnichannel, Business Analyse et Marketing / Ventes en apportant des innovations en termes de storytelling et datavisualisation

MISSIONS PRINCIPALES

En approche collaborative et transverse pour toutes les GBU France, vos missions s’articulent de la manière suivante

Activité Projets

Participer aux projets globaux, notamment autour de 1CRM du Campaign Management afin de rendre possible l’analyse de la performance cross channel En collaboration avec l’équipe famille métier Omnicanal, assurer la mise à disposition de la vue client 360 dans le but d’améliorer la connaissance et le parcours client au niveau de la filiale

Activités Self-Service BI

Assurer la mise en place des tableaux de bord sur des données d’interaction client en provenance des différentes sources afin de couvrir les besoins locaux de la filiale Participer au déploiement du nouveau Self-service BI sous Power BI et la gestion du cycle de vie de l’offre

Activités récurrentes

Enrichir l’offre en termes de jeux de données utiles, à forte valeur ajoutée, et correctement documentés, venant améliorer l’analyse des actions commerciales conduites par les GBUs

Responsabilités

Garant de la composition fonctionnelle des socles de Données de son périmètre : source, nature, définition, règle de gestion et de dissémination Responsable de la documentation fonctionnelle des métriques et des indicateurs basés sur les données dont il se porte garant ainsi que des tableaux de bord associés

PROFIL RECHERCHE

Vous êtes une personne curieuse, dotée d’une bonne capacité d’écoute et de reformulation Vous aimez comprendre, expliquer et aider vos partenaires à progresser au quotidien Vous êtes reconnu(e) pour votre créativité, votre sens de la présentation et de la pédagogie Vous aimez les environnements stimulants, rythmés par la dynamique d’équipes commerciales Vous aimez les interactions, la co-construction et la réussite collective Vous savez vous organiser, définir un plan, et l’exécuter avec détermination et énergie, tout en sachant faire preuve de flexibilité en fonction des aléas business Vous avez une première expérience dans les opérations commerciales pharmaceutiques (2,3 ans) Vous êtes titulaire d'un Bac +4/5

Compétences académiques

Familier des SGBD, langage SQL et de la modélisation des données Utilisateur / Développeur sous Power BI (solution d’avenir), familiarité avec QlikSense (Solution en fin de vie) et maitrise des outils bureautiques Microsoft Anglais (pratique professionnelle)

At Sanofi diversity and inclusion is foundational to how we operate and embedded in our Core Values. We recognize to truly tap into the richness diversity brings we must lead with inclusion and have a workplace where those differences can thrive and be leveraged to empower the lives of our colleagues, patients and customers. We respect and celebrate the diversity of our people, their backgrounds and experiences and provide equal opportunity for all.

As part of its diversity commitment, Sanofi is welcoming and integrating people with disabilities.

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