Alternance : Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Data Analyst

Contenu de l'offre Alternance : Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Data Analyst chez SFR

·  Date de publication : 16/03/2022
·  Type de contrat : Alternance (12 mois)
·  Département : Paris (75)
·  Ville : PARIS

Informations générales

Entreprise de nouvelles technologies et d’innovation et 2 e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe dans les technologies de la mobilité, l’IA, le big data ou les objets connectés. 1 er opérateur à avoir lancé la 3G la 4G et la 5G en France, SFR fait partie du groupe Altice France, acteur pionnier de la convergence entre les télécoms et les médias. 

Nous sommes près de 10 000 femmes et hommes, partout en France, animés par un objectif : offrir le meilleur à chacun de nos clients.

Vivre l’aventure SFR, c’est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d’avoir la chance de laisser son talent et son potentiel s’exprimer, de favoriser une innovation utile et le travail en équipe, pour accélérer l’innovation, la vie des Français, l’avenir mais aussi sa carrière !

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Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. 

Intitulé du poste
Alternant(e) - Chargé(e) d'études - Data Analyst

Description de la mission

Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public, qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Au sein de la Direction Efficacité Opérationnelle dans le pôle Etudes et Satisfaction Client de SFR vous intégrez une équipe ayant pour missions de proposer une vision globale de l'activité du Service Client, fiable et vulgarisée, et d'analyser les causes explicatives de la variation des coûts et des KPI's majeurs pour SFR SC.

Missions : 
- La mise à disposition de reportings consolidés pour les activités majeures du Service Client : production de KPI's, à destination interne et externe Service Client, permettant de mesurer l'efficacité du dispositif de production Service Client. 
- La réalisation d'analyses sur les comportements d'appels des clients : grâce à la combinaison des données du Service Client et du Data Warehouse de SFR, mise en avant du comportement des clients vis-à-vis du Service Client : profil des appelants, fréquence et motifs d'appels, taux d'appels répétés, etc...
- Participer à l'élaboration de notre modèle décisionnel (trouver le bon moyen de mettre à disposition les données permettant une prise de décision rapide)
- Participer aux missions transverses de l'équipe : optimisation et rationalisation des reportings existants, participation à la création de nouveaux KPI's
- Analyser sur la base de reportings produit les évolutions et faits marquant 
- Participer à la fiabilisation des indicateurs et reportings 
- Prendre en charge certains reportings récurrents
- Maintenir une veille au niveau des reportings

Profil

De formation bac +4/5 profil statistiques, analyses quantitatives
. Rigueur, engagement & fiabilité 
. Respect des engagements et des délais 
. Adaptabilité 
. Travail en équipe
Bonne maîtrise des bases de données via différents outils de travail (R, SQL, Tableau, Excel...) 
Esprit d'analyse et de synthèse. 
Appétences pour les analyses quantitatives.

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