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SFR

Paris 16/03/2022
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Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public, qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.

Au sein de la Direction Efficacité Opérationnelle dans le pôle Etudes et Satisfaction Client de SFR vous intégrez une équipe ayant pour missions de proposer une vision globale de l'activité du Service Client, fiable et vulgarisée, et d'analyser les causes explicatives de la variation des coûts et des KPI's majeurs pour SFR SC.

Missions :
La mise à disposition de reportings consolidés pour les activités majeures du Service Client : production de KPI's, à destination interne et externe Service Client, permettant de mesurer l'efficacité du dispositif de production Service Client. - La réalisation d'analyses sur les comportements d'appels des clients : grâce à la combinaison des données du Service Client et du Data Warehouse de SFR, mise en avant du comportement des clients vis-à-vis du Service Client : profil des appelants, fréquence et motifs d'appels, taux d'appels répétés, etc...
Participer à l'élaboration de notre modèle décisionnel (trouver le bon moyen de mettre à disposition les données permettant une prise de décision rapide)Participer aux missions transverses de l'équipe : optimisation et rationalisation des reportings existants, participation à la création de nouveaux KPI'sAnalyser sur la base de reportings produit les évolutions et faits marquantParticiper à la fiabilisation des indicateurs et reportingsPrendre en charge certains reportings récurrentsMaintenir une veille au niveau des reportings

Profil

De formation bac +4/5 profil statistiques, analyses quantitatives
. Rigueur, engagement & fiabilité
. Respect des engagements et des délais
. Adaptabilité
. Travail en équipe
Bonne maîtrise des bases de données via différents outils de travail (R, SQL, Tableau, Excel...)
Esprit d'analyse et de synthèse.
Appétences pour les analyses quantitatives.

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Zoom sur le métier de : Marketing Business Analyst

Son rôle consiste à analyser le processus d’information et les stratégies mis au service de la prise de décision quotidienne de sa société afin d’en évaluer l’efficacité ou d’apporter les ajustements nécessaires.



Découvrez la fiche métier Marketing Business Analyst

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