Au sein de SFR, vous intégrerez le pôle B2C Grand Public, qui a pour objectif d'améliorer l'expérience client dans tous les moments clé de la relation. Pour cela, nos équipes travaillent à développer la connaissance client en renforçant nos capacités des collectes de données sur tous les points de contacts. L'analyse de ces données permet aux équipes marketing et web de proposer des offres cohérentes et de développer des interfaces et des services digitaux pour répondre aux nouveaux usages clients.
Au sein de la Direction Efficacité Opérationnelle dans le pôle Etudes et Satisfaction Client de SFR vous intégrez une équipe ayant pour missions de proposer une vision globale de l'activité du Service Client, fiable et vulgarisée, et d'analyser les causes explicatives de la variation des coûts et des KPI's majeurs pour SFR SC.
Missions :Profil
De formation bac +4/5 profil statistiques, analyses quantitatives
. Rigueur, engagement & fiabilité
. Respect des engagements et des délais
. Adaptabilité
. Travail en équipe
Bonne maîtrise des bases de données via différents outils de travail (R, SQL, Tableau, Excel...)
Esprit d'analyse et de synthèse.
Appétences pour les analyses quantitatives.
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