Responsable E-commerce opérationnel et Relation client

Contenu de l'offre Responsable E-commerce opérationnel et Relation client chez Skimium.com

Tu souhaites rejoindre une entreprise ambitieuse à l’ambiance jeune, conviviale, où le ski est au centre des préoccupations ?

Rejoins l’un des leaders de la location de matériel de ski en ligne.
Skimium.com a pour objectif de continuer à développer la réservation de matériel de ski sur internet. Nous nous appuyons sur plus de 350 des magasins partenaires dans les différentes stations en France, Andorre et Italie.
L’entreprise est basée à Passy Mont Blanc (74) à 20 min de Chamonix.

Afin de garantir une excellente expérience de relation client et de coordonner les projets du site e-commerce, Skimium recrute un(e) Responsable E-commerce Opérationnel et Relation client.

Synthèse des responsabilités :

Gestion du site e-commerce(7 versions linguistiques de Skimium.com)
- Chef de projet pour toutes les évolutions du site en lien avec les prestataires
- Garantir la qualité et la mise à jour du contenu texte et image pour assurer une excellente expérience utilisateur sur l’ensemble des versions du site Skimium (mobile et desktop)
- Suivi et coordination de la maintenance du site en saison (remontés de bugs, paramétrages, tests, …)
- Suivi des tests A/B en cours sur le site
- Gestion opérationnelle des stratégies CRM

Relation client
- Responsable hiérarchique de l'activité : recrutement, formation et animation de l'équipe de relation client en saison, relais avec le centre d’appel partenaire, préparation des outils en avant saison
- Garantir une réponse rapide et qualitative à chaque demande de clients (avant et après séjour) sur les différents canaux existants (chat, téléphone, email, social media)
- Traitement des avis client via la plateforme de modération dédiée

Relation adhérent avec nos magasins partenaires
- Garantir la formation, l’accompagnement et l 'assistance auprès de nos adhérents pour les rendre autonomes sur le Back office Skimium et répondre à leurs demandes liées au site web et aux réservations clients durant la saison
- Assurer le suivi des magasins en saison sur les demandes liées au service client et l’ensemble des demandes liées au site
- Animer et assurer la communication des informations relatives au réseau Skimium

Profil :
Esprit de service, forte aisance relationnelle orienté service client, aptitude à manager, maitrise de l’anglais, force de proposition, autonome et responsable, organisé, appliqué et rigoureux, esprit d’initiative, affinité pour le web (des notions de photoshop peuvent être un plus).

Le poste est basé à Passy Mt Blanc (Haute-Savoie).

CDD de 10 mois en temps complet avec possibilité d’évolution en CDI à la suite de la saison

Fixe + intéressement + avantages sociaux

Type d'emploi : CDD

Langue: