Définition :
CRM

CRM est le diminutif de Customer Relationship Management. En France, on parle aussi de GRC pour Gestion de la Relation Client. Le CRM a déjà donné naissance à plusieurs métiers, comme celui de consultant CRM ou de chef de projet e-CRM, pour les spécialistes du web et du digital. Chaque fonction a ses propres particularités. Mais elles visent toutes à optimiser la relation de l’entreprise avec ses prospects et clients via l’utilisation de divers logiciels CRM. Ces derniers ont de nombreuses applications dans l’entreprise. C’est par exemple grâce à eux que le service après-vente peut accéder à tous les échanges avec un client.