Définition :
ZENDESK

Créée en 2007, Zendesk est une société américaine spécialisée dans l’édition de logiciels. Elle est surtout réputée pour son logiciel de live chat Zendesk Chat : vous le connaissez peut-être sous son ancien nom, Zopim. En pratique, Zendesk Chat est utilisé par de nombreuses sociétés dans le monde, notamment pour :

• optimiser la gestion de la relation client. Les solutions analytiques de Zendesk Chat permettent en effet de proposer un service client personnalisé ;
• augmenter leur taux de web conversion, grâce au chat proactif. Celui-ci entre en fonction dès qu’un visiteur semble hésiter devant un produit. Charge ensuite aux commerciaux de lui fournir les bons renseignements et de le convaincre d’acheter.

Bon à savoir : vous pouvez essayer gratuitement Zendesk Chat. Maîtriser cet outil serait sans doute un atout pour votre recherche d’emploi dans la relation client.