L'entreprise qui envisage d'investir dans un CRM a tendance -c'est un réflexe naturel- à se focaliser sur les fonctionnalités. La direction se projette sur ce que l'outil va apporter, sur le budget, sur les solutions techniques...et le volet humain arrive a posteriori et régulièrement sans réflexion préalable. Mais un CRM ne [...]
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