Alternance Responsable digital parcours client - Lyon (F/H)

L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans les services digitaux permettant le paiement de péages en Europe, un Responsable digital parcours client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

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MISSIONS

Vos missions:

• Cartographier les parcours (As-Is/To-Be) et prioriser un backlog orienté KPI (NPS/CSAT, FCR, TTR)
• Paramétrer le CRM : objets/champs, règles d’assignation, workflows, reporting & dashboards
• Améliorer le LiveChat : intents, scénarios, base de connaissances, tests A/B
• Suivre les performances (self-care, déflexion, adoption CRM) et documenter (RGPD/ISO 27001)
• Contribuer à la conduite du changement (guides, fiches réflexes, ateliers)

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PROFIL

Vous êtes le candidat idéal si vous :

• Vous avez des notions LiveChat, une aisance avec Excel/BI, la connaissance des bonnes pratiques RGPD
• Vous avez un esprit analytique & le sens du service.
• Bonus : SQL/SOQL, APIs, HTML/CSS.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à LYON 3e (69)

Rémunération selon niveau d’études + âge

Formation prise en charge à 100% par l’entreprise

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