Almavia

À propos

ALMAVIA ------------------ Filiale du Groupe Nextedia, Almavia est une ESN qui délivre des prestations de conseil de bout en bout pour accompagner la mutation des entreprises et administrations dans la transformation de leur relation client, sous l’influence des nouveaux canaux de communications et services numériques qui viennent compléter les canaux traditionnels. La déferlante du digital est en train de transformer en profondeur la relation client. Le client devient lui-même numérique, mobile et ultra-connecté. Son parcours passe par des chemins, canaux, services et applications multiples. Pour accompagner cette évolution et en tirer parti, l’entreprise doit fluidifier ce parcours, en bâtir une vue unifiée, collecter et exploiter les informations qu’il génère. Elle doit en définitive transformer son SI et repenser son organisation et ses processus. ? Une expertise forte en CRM multicanal / omnicanal Entreprise de Services du Numérique (ESN), Almavia est en mesure de répondre à ces nouveaux besoins grâce à une expertise forte en CRM multicanal / omnicanal, qu’il s’agisse des canaux traditionnels ou émergents (web, emails, téléphone, vidéo, réseaux sociaux, télécopie, courrier papier, face à face…) ? Côté conseil, nous assistons nos clients confrontés à la mutation nécessaire de leurs organisations (audit, conduite du changement, schéma directeur) : ? nous étudions les opportunités. ? nous cadrons les projets. ? nous aidons au choix des fournisseurs et des technologies. ? Côté ingénierie, nous mettons en œuvre les solutions logicielles et télécom dans nos domaines d’expertise : ? centres de contacts omnicanaux. ? outils de CRM. ? couplage téléphonie-informatique (CTI), téléphonie sur IP (ToIP), visioconférence. ? développement logiciel (Java, PHP). ? architectures complexes, infrastructures serveurs et réseaux. Autant de compétences acquises par nos ingénieurs et requises pour fournir à nos clients des solutions complètes, ouvertes, évolutives et robustes. A propos du Groupe Nextedia ---------------------------------------------- Le groupe NEXTEDIA est spécialisé dans le conseil et les services à forte valeur ajoutée, dédiés aux métiers de la transformation digitale et du digital marketing. Composé de plus 220 experts, le groupe Nextedia apporte à ses clients une véritable expertise métier, technologique et indépendante, doublée d’une maîtrise opérationnelle des principales solutions leader du marché. Le groupe NEXTEDIA vous accompagne sur l’ensemble de la chaîne de valeur de vos projets digitaux : Gestion de la Relation Client, Marketing Automation, Data Marketing, Big Data, développement Web & Mobile, UX Design et Expérience client. Groupe Coté Alternext Paris - 3 Filiales : Yuseo, Novactive et Almavia