Opteven

À propos

Opteven évolue depuis 15 ans sur les marchés de l’assistance, de la garantie panne mécanique et de l’entretien. Parmi les leaders pour les programmes de garantie et d'extension de garantie automobile en France, OPTEVEN est le partenaire de 19 constructeurs automobiles, 8 établissements financiers, plus de 2000 distributeurs et réparateurs. Depuis 2013, il est aussi le partenaire privilégié du groupe Volkswagen pour le déploiement de ses labels VO en Europe. Fort de son passé de RAC France, Opteven déploie aussi une activité d’assistance pour 3 compagnies d’assurance, incluant AVIVA (actionnaire de référence d’Opteven), Eurofil.com et MACSF, 6 loueurs longue durée. C’est plus de 3 millions de contrats d’assistance que nous avons en gestion avec 150 000 dossiers d’assistance traités par an. Ajouté au portefeuille de plus de 700 000 véhicules garantis et 170 000 demandes de prise en charge par an, Opteven prend la proximité client et l’engagement de ses équipes très au sérieux. Cela se traduit concrètement par une qualité de service constante et supérieure aux standards du marché (90% des appels répondus en moins de 15 secondes en assistance) : rapidité d’exécution des prestations, empathie et clarté dans le discours des chargés d’assistance, outils innovants adaptés aux besoins du client et transparence. Notre démarche qualité va plus loin : certifié « confirmé » par AFNOR en matière de Responsabilité Sociétale de l’Entreprise, nous nous engageons pour une éthique irréprochable dans la conduite des affaires, une politique sociale très dynamique et une innovation permanente dans les services liés à la mobilité et ses impacts environnementaux. En 2015, Opteven lance son programme OPTEVEN 2020 ou IDEE : Innovation, Digital, Efficacité, Europe. Ce projet, élaboré par l’ensemble du groupe, réaffirme notre ambition de performance dans chacun de ses domaines, pour une mise en place dès 2015 et pendant 5 ans.