Outsourcia

À propos

Créé en 2003, le groupe Outsourcia est un opérateur spécialisé dans la gestion de la relation client à distance, multiservice, multilingue et multicanal (centres d’appels, gestion des e-mails, solutions de chats, télémarketing et relation client sur les réseaux sociaux), dans l’externalisation de métiers de Back Office (BPO), dans les prestations digitales (développement d’applications spécifiques, web ou mobiles, communication digitale et community management) et dans les études. Après s’être positionné, à sa création, avec une offre exclusivement nearshore au Maroc, Outsourcia a initié son implantation en France en 2010 avec l’acquisition de l’opérateur As-com. Ce développement sur le marché français a été renforcé avec l’ouverture, en octobre 2011, d’un nouveau site de production à Evreux. Par la suite, le groupe a poursuivi la diversification de son offre en faisant l’acquisition de la société Alias-Community, agence digitale spécialisée en médias sociaux, proposant ainsi une solution de social CRM et de communication digitale (community management). En 2015, Outsourcia entame sa stratégie d’implantation en Afrique Subsaharienne en ouvrant un site au Niger. En 2016, Outsourcia prend une participation majoritaire au sein du groupe SCEMI SA, société spécialisée dans l’externalisation de services en offshore, employant 700 personnes à Madagascar, lui permettant ainsi de consolider son offre «best cost» alliant modèle économique attractif et solutions innovantes au service d’une expérience client optimale. Aujourd'hui, Outsourcia emploie plus de 1500 collaborateurs, répartis sur 10 sites et 4 destinations : 3 en France, 5 au Maroc, 1 à Madagascar et 1 au Niger, opérant pour le compte de clients de premier rang dont : Aquarelle, Carrefour, CDiscount, Coyote, GRDF, Ipsos, M6 Web, Manutan, Marionnaud, Mister Auto (Groupe PSA), PriceMinister, Showroomprivé, Vente-Privée…