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Contenu de l'offre RESPONSABLE SAV-QUALITE F/H chez ANTOINE DISTRIBUTION
Descriptif du poste:Rattaché aux Directions d'Exploitation et Commerciale, vous aurez entre autre les missions suivantes:
Répondre aux attentes qualité de nos clients, dans le respect des intérêts de notre société ; Accompagner les équipes ANTOINE à résoudre les SAV quotidiens ; Proposer et mettre en place des actions qualités afin d'améliorer le taux qualité et les process internes, et suivre les indicateurs de performance ; Etre le garant de la qualité de service ANTOINE en respectant les attentes clients et les équipes internes, notamment en s'assurant du respect des procédures internes et en remontant les informations vers les différent-es responsables ; Etre l'interlocuteur privilégié "plateforme" / "clients" ; Manager une équipe de 8 à 10 personnes composant les services SAV et administratif guichet ; Garantir le respect des protocoles "hygiène et sécurité" et, ainsi, l'image de marque ANTOINE ;
Le Responsable SAV-Qualité peut être amené à se déplacer pour des mises en place de nouveaux dossiers ou pour gérer des dossiers sensibles.
Profil recherché:
De formation Bac+2 à 4 en transport, et fort(e) d'une expérience réussie d'au moins 5 ans dans le domaine du SAV transport ou de la QUALITE, vous possédez les atouts nécessaires pour mener à bien les missions qui vous seront confiées et pour encadrer vos équipes.
Sens du service et du résultat, amélioration permanente, autonomie et sens des responsabilités sont les valeurs fortes que vous portez.
Votre esprit d'équipe et votre engagement seront des compétences qui, alliées à une bonne maitrise de soi et à une aisance à vous exprimer à l'oral comme à l'écrit, vous permettront d'évoluer au sein du groupe.
Votre implication et votre bon sens ne sont plus à démontrer et vous vous comportez en vrai manager d'équipe. La sécurité des personnes, des biens, et des produits est votre leitmotiv.
Entreprise:
ANTOINE Distribution, filiale du Groupe ANTOINE, a pour activité principale le transport en groupage de denrées périssables sous température dirigée.
Découvrez l’ensemble de nos activités sur notre site internet
http://antoinedistribution.fr
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