Business Analyst – Innovation & projets Commercial Marketing et Digital H/F

Contenu de l'offre Business Analyst – Innovation & projets Commercial Marketing et Digital H/F chez Air France

Description de l'offre

L’Information Management Office Commercial (IMO Commercial) est au cœur des grands projets d’innovation technologique de plusieurs directions du Groupe Air France KLM : Commercial & Revenue, Sales & Alliances et Customer Experience.

Au carrefour des différents métiers du Commercial, des nouvelles technologies et des grandes tendances actuelles du transport aérien, l’IMO Commercial rend possible de nouvelles solutions et pilote les projets d’innovation de leur conception à leur déploiement. Ces projets sont destinés à améliorer l’expérience et la satisfaction du client tout au long de son parcours, développer les ventes sur tous nos canaux de distribution (sites internet, agences de voyage, centres d’appel, etc.), optimiser le programme et le remplissage de nos vols, accompagner la digitalisation des processus.

Dans un contexte varié et international, l’équipe de l’IMO Commercial identifie les besoins fonctionnels avec les équipes métier opérationnelles (Ventes, CRM, Revenue Management, Digital…), évalue les opportunités technologiques (Big Data, Intelligence Artificielle, APIs…), définit les solutions (choix d’architecture, dossier d’investissement, stratégie de déploiement…) et rend possible leur réalisation (périmètre, budget, planning…), en appliquant notamment des méthodes de travail innovantes et adaptées (méthode Agile, Scrum…).