Account Manager - Premium Travel & Lifestyle Services

Contenu de l'offre Account Manager - Premium Travel & Lifestyle Services chez American Express Carte France

Description du poste

Chez American Express, nous savons que les personnes physiques et morales ont le pouvoir de progresser de manière incroyable si elles bénéficient du soutien approprié. Nos collègues redéfinissent sans cesse ce qui est possible en renforçant la confiance de nos clients à progresser dans le domaine financier, en propulsant le commerce vers de nouveaux sommets ou en encourageant les gens à découvrir le monde... et nous sommes fiers de nous soutenir mutuellement à chaque étape.Rejoignez la #TeamAmex et montrons, ensemble, la voie à suivre.Le pôle Travel & Lifestyle Services (TLS) d’American Express offre à nos titulaires de cartes du monde entier un éventail complet de services, allant de la planification d’un voyage à sa réservation, en passant par l’amélioration de la formule de voyage avec des expériences sur mesure. Notre mission : devenir indispensables aux yeux de nos clients en fournissant nos produits et nos prestations de manière irréprochable. Pour y parvenir, nous devons jour après jour donner vie au programme Membership à travers la prestation de services axés sur les voyages, le mode de vie et les cartes pour nos Clients Centurion les plus précieux.Fournissez les résultats attendus... et faites preuve de créativité.Au fur et à mesure que nous améliorons nos propositions en matière de valeurs pour nos clients les plus précieux, la prestation de services joue un rôle de plus en plus important. Le Membership Executive / Travel & Lifestyle Account Manager jouera un rôle déterminant dans l'instauration d'une culture de services haut de gamme et améliorés dans toute notre organisation.Les Membership Executive / Travel & Lifestyle Account Manager ont le sens des affaires et suivent une approche entrepreneuriale pour superviser leur portefeuille de titulaires de cartes Centurion. Ils favorisent l’atteinte des objectifs de l’entreprise en veillant à ce que les titulaires de cartes profitent d'une bonne expérience de bout en bout avec American Express. Ils comprennent l'univers des services de luxe et se tiennent informés des dernières tendances liées à la gastronomie, au divertissement, aux voyages, à la mode, aux événements, etc. pour en discuter avec leurs clients. Ils tirent profit de leur curiosité intellectuelle et de la profonde connaissance de leur portefeuille pour créer des possibilités proactives d’engagement, ce qui leur permet de nouer des liens personnels étroits avec leurs titulaires de cartes.Les Membership Executive / Travel & Lifestyle Account Manager sont seuls maîtres des relations avec leur portefeuille de titulaires de cartes Centurion et supervisent l’ensemble des interactions de leurs clients avec American Express. Épaulés par une équipe de Gestionnaires de programme Membership, qui sont des experts dans la prestation de services axés sur les voyages, le mode de vie et les cartes, les Membership Executive / Travel & Lifestyle Account Manager veillent à démontrer la véritable valeur du Produit Centurion.Voici quelques-unes des responsabilités associées à ce rôle :- Superviser toute la relation entre American Express et le titulaire de carte à travers la prestation de services axés sur les voyages, la conciergerie et la carte- Maintenir de façon proactive un contact régulier avec les titulaires de cartes sur tous les canaux disponibles, et mettre à profit vos connaissances détaillées de leurs profils pour proposer des offres pertinentes à forte valeur ajoutée- Stimuler l’engagement lié aux prestations dans l’ensemble du portefeuille Construire des relations solides avec les clients, les partenaires et les collègues.- Maîtriser les offres de produits existantes et nouvelles, en créant de la valeur et de la pertinence pour les titulaires de cartes.- Analyser des indicateurs clés pour identifier et classer par ordre de priorité les opportunités liées à l’engagement des titulaires de cartes - Collaborer avec une équipe de Membership Managers pour offrir un service sans faille et efficace à nos titulaires de cartes lors de chaque interaction - Faire régulièrement le point par téléphone avec les clients pour renforcer leur engagement - Gérer les problèmes soulevés par les clients, identifier et résoudre les obstacles majeurs à l'utilisation par les clients des prestations et servicesL'offre d'emploi chez American Express est conditionnée par la réussite du process de vérification des antécédents, sous réserve des lois et règlements applicables.Les compétences recherchées : - Avoir une capacité avérée pour accélérer la croissance des revenus, atteindre les objectifs fixés et obtenir des résultats commerciaux . Une expérience en gestion de portefeuille serait un avantage- Avoir une expérience dans le secteur des voyages, concierge ou carte Avoir toujours obtenu des résultats exceptionnels en matière de satisfaction de la clientèle.- Connaissance et compréhension du marché et de la clientèle haut de gamme ou de luxe - Compétences en matière de communication au niveau des cadres supérieurs par le biais de divers canaux, grâce à une écoute active et à une communication écrite et orale exceptionnelle ( Français & Anglais )- Motivation personnelle pour améliorer vos propres indicateurs de performance et ceux de votre équipe - Être passionné(e) par le développement de la fidélisation des clients en nouant des relations et en proposant des solutions sur mesure - Capacité à travailler en toute autonomie ou au sein d'une équipe, et collaborer efficacement à travers plusieurs unités opérationnelles en démontrant une attitude positive et volontaire Flexibilité des horaires pour répondre aux besoins des clients.- Nous offrons un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à nos titulaires de cartes. Le pôle des services Centurion est ouvert 7 jours sur 7 ; les horaires de fonctionnement peuvent varier selon les besoins liés à la prestation des services.Pourquoi American Express ?Il y a une différence entre avoir un travail et faire la différence.American Express fait la différence dans la vie des gens depuis plus de 160 ans, en les soutenant dans les petits et grands moments, en leur donnant accès aux outils et aux ressources nécessaires pour relever les plus grands défis et récolter les plus grandes récompenses.Nous avons également fait une différence dans la vie de nos collaborateurs, en leur offrant une culture de l'apprentissage et de la collaboration, et en leur donnant ce dont ils ont besoin pour réussir et s'épanouir. Nous les soutenons lorsqu'ils développent leurs compétences, relèvent de nouveaux défis ou prennent le temps de s'occuper de leur famille ou de leur communauté. Et lorsqu'ils sont prêts à s'engager dans une nouvelle carrière, nous sommes à leurs côtés pour les guider et leur donner l'élan nécessaire à l'avenir qu'ils envisagent.Parce que nous croyons que la meilleure façon de soutenir nos clients est de soutenir nos employés.The powerful backing of American Express.Don’t make a difference without it.Don’t live life without it.Avec plus de 20 langues parlées et une dizaine de nationalités différentes dans ses effectifs, la marque est dotée d’une véritable culture de la Diversité avec une direction dédiée. La mission Diversité d’American Express a entre autres pour vocation de faciliter l’intégration professionnelle de personnes en situation de handicap et se tient à la disposition des candidats pour évoquer avec eux leurs éventuels besoins d’accompagnement.Notre culture fait d’Amex un lieu de travail agréable, et qui explique en grande partie pourquoi nous avons remporté les premiers prix de classements des entreprises où il fait bon travailler.Si vous êtes prêt à relever le défi et à avoir un impact, lancez ou développez votre carrière chez nous.


Je postule