Responsable Relation Clients H/F

Contenu de l'offre Responsable Relation Clients H/F chez AST Groupe

AST Groupe recherche …
AST Groupe est une société spécialisée dans l'immobilier depuis 1993.

Construction de maisons individuelles, promotion immobilière, fabrication de menuiseries, charpentes et ossatures bois... Notre objectif : permettre au plus grand nombre d'accéder à la propriété de logement de qualité.

Avec près de 160 M€ de CA en 2021, nous ambitionnons une forte croissance pour les années à venir !

Pour plus de proximité, AST Groupe crée une direction régionale. Cette nouvelle région rassemble plusieurs de nos entités : DPLE aquitaine, Maisons Idéoz et AST Toulouse.

Dans ce cadre, Thibault, nouveau Directeur Régional, issu de l'évolution interne souhaite structurer la relation client, avec un objectif principal la satisfaction client !

Responsable Relation Clients H/F

Basé/e à Eysines (à proximité Bordeaux) et rattaché/e au Directeur Business Unit, vous pilotez un service de chargé de relation clients et de gestionnaire SAV. Le Pôle relation client a pour objectif la satisfaction de nos clients et les accompagne sur les aspects administratifs, fait le lien avec les différents services pour apporter les réponses aux clients et réalise les appels de fonds à chaque étape de nos constructions. Ce pôle a aussi pour mission d'intervenir une fois les maisons livrées sur les éventuels SAV.

Dans ce cadre, les principales missions sont :
- Être garant de l'accompagnement métier des équipes : recrutement, formation, montée en compétence de l'équipe, accompagnement au changement.
- Veiller au maintien de l'excellence opérationnelle du service : Réaliser les plannings, mettre en place et suivre des indicateurs, mettre en place et vérifier l'application des procédures, être force de proposition dans l'amélioration des process.
- Gestion d'un portefeuille clients : prise en charge des dossiers VIP, renfort des équipes en cas d'absence, intervenir en appui des équipes en cas de problématique client ou interne plus complexe, rechercher des solutions en cas de dysfonctionnement.
- Mise à jour administrative (suivi des mises à jour tarifaire, régulariser des données dans l'outil interne...).
- Faire le lien avec la direction travaux et la direction de l'entité. Interface commerce Technique/ Bureau d'Etudes afin de faire avancer les dossiers.

Des déplacements ponctuels sont à prévoir.

Rémunération : 42K€ brut annuels

Avantages : Tickets Restaurants/ mutuelle Familiale et prévoyances, RTT, Participation intéressement, CSE