Responsable Clientèle B2b H/F

Contenu de l'offre Responsable Clientèle B2b H/F chez Autobiz

Autobiz recherche …
Qui sont-ils ?
Créée en 2004 autobiz est une scale-up innovante, leader des valeurs de marché dans le monde.
Figure incontournable du conseil basé sur la data en Europe, autobiz propose une large gamme d'outils destinés aux professionnels de l'automobile (constructeurs, leasers, distributeurs, assureurs, banques).

Début 2017, le groupe Stellantis est entré au capital d'autobiz, renforçant ainsi sa position sur le marché automobile à l'international.
Enfin en 2022, autobiz obtient la certification Great Place To Work !!!

Pour plus d'informations https://www.corporate.autobiz.com/

Notre objectif : Digitaliser les activités VO (véhicules d'occasion) des professionnels de l'automobile pour les aider à optimiser leurs performances. Notre méthode : comprendre le besoin et l'usage du consommateur par le biais de la data pour orienter son choix.

Au sein de l'équipe B2B France basée à La Défense (92), dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, tu auras en charge la satisfaction de nos clients B2B.
En relation directe avec l'équipe commerciale et technique, tes principales missions seront les suivantes :
- Gérer les demandes clients : centraliser toutes les demandes clients entrantes et assurer la coordination entre les différents services pour apporter la meilleure réponse à nos clients ;
- Prendre en charge la résolution des demandes de niveau 1 ;
- Suivre l'onboarding des nouveaux clients et les accompagner dans leurs premières utilisations de nos outils ;
- S'assurer que les partenaires ont bien adopté les outils et les fidéliser ;
- Tenir à jour les reportings de suivi d'utilisation des produits ;
- Remonter les demandes d'améliorations à l'équipe produit ;
- Développer et mettre en place les outils adaptés pour le suivi de ton portefeuille ;
- Faire des propositions d'améliorations des process et des outils aux équipes techniques et commerciales ;
- Animer les points de suivi des clients.