Stage : Chargé de projet développement (H/F) en stage

Contenu de l'offre Stage : Chargé de projet développement (H/F) en stage chez Axa

Dans le cadre de sa campagne de stage AXA recrute un chef de projet gestion des connaissances et communication (H/F) en Stage.

Au sein de l’équipe Transformation et Pilotage des Engagements, le stagiaire effectuera les missions suivantes :

- Centraliser et s’approprier les besoins et attentes des différentes équipes des Engagements et des divers porteurs d’initiatives.
- Être force de propositions et de créations pour la communication en ajustant les messages et l’accompagnement en fonction des publics visés.
- Susciter l’engagement et la fierté des collaborateurs, promouvoir en interne et en externe l’image et la transformation de la Direction des Engagements.
- Prévoir et organiser d’éventuels évènements physiques ou connectés (séminaires, déplacements, rencontres…) tout en assurant la mobilisation des collaborateurs et la communication sur les réseaux sociaux internes et/ou externes.
- Tester et mettre en œuvre une solution d’intelligence artificielle (IA via un robot – voicebot / chatbot) intégré dans le nouveau CTI (Couplage Téléphonie Informatique), le CRM Salesforce et/ou nos bases de connaissances.
- Recenser les besoins, irritants et opportunités à enrichir notre CTI de nouvelles fonctionnalités (enregistrements et évaluation d’appels à chaud et à froid, questionnaires de satisfaction en fin d’appels…) jusqu’au déploiement éventuel de ces nouveautés en passant par la coordination avec les équipes informatiques et l’accompagnement au changement.
- Piloter transversalement des projets d’optimisation de l’outil de CRM SalesForce ainsi que des projets ponctuels d’amélioration continue (ex. : résolution d’irritants).