Agent(e), support aux magasins et service à la clientèle

Contenu de l'offre Agent(e), support aux magasins et service à la clientèle chez Bain Dépôt

Relevant du superviseur achats, inventaires et SAC, le titulaire du poste effectuera toutes les tâches nécessaires pour offrir le meilleur service à notre clientèle soit, en répondant directement aux magasins ou à nos clients ayant effectué une commande dans notre boutique en ligne.

Responsabilités:
Offrir un support aux boutiques en répondant à leurs questions ou préoccupations (transactions au système, prix, promotions, livraison, garantie, etc…) Préparer et transférer toutes les commandes prêtes pour livraison à nos fournisseurs de transports selon les délais établis et/ou convenus; Offrir la meilleure solution « livraison » à nos clients; Gérer les demandes d’exceptions de livraison et problèmes auprès de nos fournisseurs; Transférer au système les commandes, une fois qu’elles sont livrées aux clients, en factures; Prendre en charge toutes les commandes Web (livraison, transport, retour, crédit, service à la clientèle); Gérer certaines commandes auprès de nos fournisseurs; Effectuer au système les commandes du Corporatif; Offrir un support aux autres membres de l’équipe; Toutes autres tâches connexes nécessaires au bon fonctionnement des opérations. Qualifications:
Avoir complété son diplôme d’études secondaire; Détenir une expérience en coordination de transport sera considéré comme un atout important; Détenir une expérience pertinente en service à la clientèle et/ou support aux boutiques/magasins dans le commerce de détail; Être bilingue (essentiel); Avoir un souci du service à la clientèle très développé (interne et externe); Solides aptitudes en communication et en relations interpersonnelles (verbal et écrit); Disposition à se dépasser pour satisfaire les exigences des clients et à résoudre un problème; Être polyvalent et flexible; Savoir faire preuve de jugement et patience; Avoir un sens des responsabilités et d’organisation développé; Capable de travailler sous pression et de travailler avec des délais serrés; Connaissance de Dynacom (un atout). Horaire :
40 heures par semaine; Horaire de jour, du lundi au vendredi