Missions et responsabilités
Nous recherchons nos Conseiller(e)s clientèles au sein de notre plateforme spécialisée dans le recouvrement à l’amiable.
Sous la responsabilité du responsable de secteur, vous mettez en œuvre vos qualités commerciales et humaines dans le but de gérer de façon optimale des clients en situation d’incidents de paiements.
Dans ce cadre, vous aurez pour mission :
Vous contactez, par téléphone, chaque client pour identifier le motif de l’impayé et mettre à jour sa situation financière et personnelle.Vous analysez les différents éléments de la situation du client et le conseillez de façon adéquate tout en négociant des accords de remboursement adaptés pour régulariser le retard de paiement.Vous vous assurez de la fiabilité des accords pris et préservez une relation de qualité avec vos clients.Vous vous assurez de la reprise, par le client, du paiement régulier de ses mensualités.Vous proposez en cas d’échec de toute tentative d’accord amiable, l’orientation du dossier du client en argumentant votre décision.Vous gérez les dossiers avec qualité et rapidité tout en respectant les règles et procédures inhérentes à votre activité.Secteur d'activité
Banque Casino, 100% banque, 100% connectée,
Souscrire un prêt à l’aide d’une simple signature électronique et en déposant ses justificatifs en ligne ? Une innovation audacieuse que Banque Casino a été le premier à proposer !
Notre développement s’appuie sur le digital avec 90% de recrutements de nouveaux clients et contrats via le web / mobile, et un processus de signature électronique et de dossier dématérialisé sur tous nos parcours d’acquisition.
Nous avons su tirer parti de l’ADN de commerçant de Groupe Casino et de la solidité financière du Crédit Mutuel CIC pour devenir la néobanque des consommateurs, celle qui leur propose le plus grand choix de cartes bancaires et de facilités de paiement accessibles entièrement en ligne.
Nos clients ? Ce sont tous les consommateurs, ceux qui ont parfois besoin d’un coup de pouce pour un besoin de la vie ou pour une folie.
Notre partenariat avec Cdiscount, le n°1 du e-commerce en France, nous permet de créer de nouveaux produits et services pour le grand public qui simplifient la vie. Ainsi, la carte Cdiscount est l’une des plus avantageuses du marché et Coup de Pouce, notre mini-prêt instantané, est devenu en moins d’un an l’un de nos produits phares.
En quelques années, nous sommes devenus le leader des solutions de paiement et le partenaire incontournable des e-commerçants pour qui nous développons des services sur-mesure comme le paiement en plusieurs fois, le CB4X.
Pour proposer des produits et services aussi révolutionnaires, notre équipe d’experts innove chaque jour en s’appuyant sur les toutes dernières technologies, notamment l’intelligence artificielle, qui nous permet de garantir le plus haut niveau de protection des données.
Cette détermination et cette énergie, nous les mettons chaque jour au service d’une ambition unique : simplifier la vie des Français et faciliter la consommation.
Expérience, formation et compétences souhaitées
De formation supérieure, vous avez une expérience confirmée en gestion de la relation client et/ou en tant que conseiller(e) clientèle.
Doté(e) d’un tempérament commercial, dynamique, vous disposez d’une réelle capacité de négociation.
Vos qualités relationnelles, votre aisance au téléphone et votre diplomatie, vous permettent de garder dans tous les cas un ton juste, courtois tout en instaurant un climat de confiance avec le client.
Votre sens de l’écoute et vos capacités d’analyse vous permettent de comprendre rapidement la situation, les difficultés de vos clients et de mettre en place des solutions adaptées et personnalisées.
Rigoureux, autonome et force de proposition dans un environnement parfois complexe, vous avez le goût de la performance pour atteindre les objectifs fixés.
Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office et une réelle appétence pour l’ensemble des outils informatiques.
Vous recherchez un poste au sein d’une équipe motivée et experte afin d’exprimer votre potentiel et d’accompagner notre développement ? N’hésitez pas à postuler.
Localisation : Chauray (79)
Poste en CDD : 6 mois renouvelable
Date de début : Avril 2019
Type d'emploi : Temps plein, CDD
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