Spécialiste Service Client bilingue Espagnol H/F - CDD de 2 mois

Contenu de l'offre Spécialiste Service Client bilingue Espagnol H/F - CDD de 2 mois chez Bausch&Lomb

Le laboratoire Bausch + Lomb, division d'optique et d'ophtalmologie du Groupe Valeant, développe et commercialise des traitements médicaux innovants au travers de ses quatre activités : Pharmacie et Grossistes, Médecins Spécialistes, Hôpitaux et Cliniques, et Opticiens et Chaines.

Avec 160 ans d'expertise dans ce domaine et un portfolio de produits disponibles dans plus de 100 pays, nos 10000 salariés ont amené Bausch + Lomb (3b $ de CA) à devenir un acteur incontournable de l'ophtalmologie.

Nous recherchons actuellement un SPECIALISTE SERVICE CLIENT BILINGUE ESPAGNOL H/F pour un CDD de 2 mois basé à Montpellier.

FINALITE DU POSTE :

Prendre en charge toutes les demandes clients de toutes les divisions et mettre un point d’honneur à les satisfaire en respectant les procédures internes et le niveau de service exigé.

Mettre à profit le travail d’équipe afin d’assurer une amélioration constante de la qualité et une gestion optimale des activités composant le métier du Service Client.

Etre l’interlocuteur privilégié d’une équipe terrain et conforter la profitabilité du secteur.

RATTACHEMENT DU POSTE : Responsable d’équipe Iberia

MISSIONS PRINCIPALES :

En qualité d’interlocuteur privilégié des clients espagnols (Pharmacie, Opticien, Grossiste, Coopérative, Grand compte, Centrale d’achat, hôpital, clinique, Médecin Spécialiste…), prendre en charge et traiter toutes leurs demandes en identifiant les besoins prioritaires puis déclencher les actions appropriées en respectant les procédures définies et les politiques commerciales

Conseiller le client (produits de substitution, nouveaux produits) et proposer des alternatives pour la gestion de son quotidien (option automatisée, option plus écologique, meilleur service…). L’orienter le cas échéant vers les interlocuteurs internes compétents.

Assurer le succès des lancements produits en s’investissant dans la préparation des paramétrages, des formations produits, des stratégies et de la promotion

Informer de manière rapide, précise et professionnelle les clients externes et les collègues internes dans le but d’anticiper et/ou de résoudre un problème et de garantir la meilleure qualité de service

Aliimenter quotidiennement le CRM (Salesforce) d’informations clés en collaboration avec les équipes terrain

Enregistrer et résoudre les litiges clients dans les délais et procédures fixés

Travailler en étroite relation avec la chaine d’approvisionnement depuis la fabrication jusqu’à la facturation (planification, opérations, distribution, retours…)

Etre garant de l’image, des valeurs et de la philosophie de l’entreprise

RELATIONS INTERNES ET EXTERNES DU POSTE :

• Clients
• Service commercial et marketing
• Comptabilité Clients
• Back Office
• Plateformes Logistiques : ELC-Aubenas-Heidelberg

PROFIL RECHERCHE :

Titulaire d'un bac+2 (minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service client d'un an minimum.

Votre dynamisme, flexibilité et autonomie vous permettront de bien gérer et prioriser une grande variété de tâches et de vous adapter aux systèmes spécifiques (e-commerce / EzOrder / salesforce / Qlikview / Avaya)

Maîtrise parfaite des outils bureautiques : Excel, Outlook et intérêt prononcé pour la technique informatique

Langues : Bilingue Français/Espagnol, la maitrise du Portugais est un plus.

CLASSIFICATION DU POSTE : groupe 4 (non cadre) / CDD de 2 mois à pourvoir rapidement

LOCALISATION : Montpellier

Pour postuler, merci d’envoyer votre CV et lettre de motivation sur http://www.bausch.fr/rh/Offres/