Coordinateur service après-vente biomédical H/F

Contenu de l'offre Coordinateur service après-vente biomédical H/F chez BD

Coordinateur service après-vente biomédical H/F

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Job Description Summary

Avec plus de 75.000 collaborateurs dans le monde, des talents, des savoir-faire au service de la santé, un marché en forte expansion, BD, fabricant et distributeur de dispositifs médicaux et de matériels de diagnostic est une référence incontournable du monde médical.

BD Interventional (BDI) est leader dans le développement, la fabrication et la commercialisation de technologies médicales innovantes, qui améliorent les conditions de vie dans les domaines vasculaires, de l’urologie, de l’oncologie et chirurgicaux. Notre entreprise a été fondée il y a plus de 100 ans et nous sommes les pionniers de dispositifs médicaux qui forment aujourd’hui la pierre angulaire de la médecine moderne.

Job Description

Nous recrutons actuellement un(e) coordinateur(ice) SAV biomédical. Rattaché(e) au directeur EMEA service et réparations, vous êtes un point focal pour les activités de service et de réparation pour les produits BDI en France. Vous êtes en contact direct avec nos clients et coordonner la réponse de service appropriée. Vous avez un rôle central et travaillez en interaction avec divers services - la finance, la qualité, les opérations, le commerce, les achats et les affaires réglementaires, tant au niveau local qu’au niveau international.

Vos principales responsabilités :

Coordonner toutes les activités liées à notre offre de service, telles que la gestion des bons de travail, le support de service sur le terrain et la gestion des contrats de service via le système de gestion
Traiter avec précision les demandes de service, y compris l'évaluation initiale d'une réclamation potentielle sur un produit
Mettre à jour les informations client et les données produit si nécessaire
Fournir des informations opportunes et précises aux clients concernant l'état de leur produit et/ou leurs demandes d'informations sur le produit
Communiquer tout problème lié à la facturation ou aux problèmes de paiement à la direction service et réparation (S&R)
Fournir des estimations de coûts aux clients pour les activités de service facturables
Au besoin, aider les clients locaux, les distributeurs et les fournisseurs de services sous contrat avec les commandes de pièces détachées
Contribuer à l’organisation et le déroulement des sessions de formation technique
Soutenir les appels d'offres pour les biens d'équipement au besoin
Soutenir les programmes locaux liés aux enquêtes de fidélisation des clients

Le poste est basé dans nos locaux à Rungis ou Eybens.

Le poste est également eligible au télétravail à la hauteur de 3 jours par semaine (possibilité d'être basé à Lyon, Chambery, Annecy).

Votre profil

Vous avez idéalement une formation supérieure technique (mécanique, électricité ou du biomédical), et vous disposez de 2 à 5 ans d'expérience au sein d’un service après-vente dans le milieu industriel de préférence. Vous possédez également un véritable sens et engagement du service et avez un attrait particulier pour les relations commerciales. Doté(e) de fortes capacités de communication, vous êtes dynamique et savez faire preuve d’écoute active et être force de proposition. Vous avez compétences en résolution de problèmes.

L’esprit d’équipe, l’adaptabilité et un sens inné des priorités font également partie de vos atouts essentiels.

La maitrise des outils informatiques de type ERP/CRM et surtout Excel et un niveau d’anglais courant sont nécessaires sur ce poste. Vous êtes prêt à vous déplacer environs 15 % du temps.

Overview

This position is a focal point for service and repair activities for BDI product, responding directly to customers and coordinating an appropriate service response. The position works within the Global Service and Repair framework while providing region-specific solutions. The position will regularly liaise with cross functional departments including Finance, Quality, Operations, Commercial , Purchasing and Regulatory both locally and globally

MAIN FUNCTIONS :

Coordinate all service-related activities such as work orders management, field service support, and service contract management via BDI’s designated service management system
Accurately process service requests including initial assessment of a potential product complaint
Update customer information and product data as required
Provide timely and accurate information to customers regarding the status of their product and/or product information requests
Communicate any issues related to billing or payment issues to S&R Leadership
Support lifecycle initiatives, recalls, and field actions
Assist S&R Leadership in compiling service metrics for designated service teams
Provide cost estimates to customers for billable service activities
As necessary, assist local customers, distributors, and contract service providers with parts orders by coordinating with local and regional Supply Chain and Purchasing staff
Assist the S&R Leadership team in scheduling technical training sessions
Support capital equipment tenders as necessary
Support local programs related customer loyalty surveys
Other duties may be assigned according to the needs of the business

Duties / Accountibilities:

Ensure S&R operations comply with and can actively manage compliance with BDI’s Quality Management System, specific Quality policies, and applicable laws and regulations as they apply to both manufacturing and service and repair

Qualifications

Preferably 2-5 years of experience in customer service or related roles
University degree or equivalent is preferred, in the specialisms of electrical, mechanical, or biomedical
Proficient in the use of a personal computer with intermediate level of keyboard skills, MS Excel, MS Word, and MS PowerPoint
Team oriented, proactive, with effective communication and interpersonal skills
Strong problem-solving skills
Ability to manage and prioritize multiple deliverables under tight deadlines
Ability to work in a matrix organization
Other requirements
Fluency in English is essential.
Ability and willingness to undertake regular travel at estimated percentage of 15%










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