Chargé de Clientèle H/F

Contenu de l'offre Chargé de Clientèle H/F chez Bilendi

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Bilendi est un acteur majeur des services Digitaux, créé il y a 22 ans et côté en bourse. Classé dans le top 5 européen des services digitaux pour les études et dans le top 20 des éditeurs Français de services Digitaux, Bilendi réalise aujourd'hui 77% de son chiffre d'affaires à l'international et est présente dans 13 pays ; le groupe compte 250 salariés.

Les activités du groupe, au coeur des problématiques Bigdata, sont organisées autour de deux piliers :
- Les « Services for Customer Engagement and Loyalty » (marché de la fidélisation).
- Les « Services for Market Research » (marché des études).

Bilendi c'est aussi des innovations technologiques permanentes, une ambiance de travail chaleureuse et des équipes à taille humaine !

Le département Services for Customer Engagement and Loyalty de BILENDI assure la commercialisation et la mise en oeuvre de programmes de CRM, de fidélité et d'incentive pour les plus grandes marques. Telle une agence marketing digital, nous intervenons sur de nombreux secteurs d'activité tels que : pure players, entertainment, media, tourisme, mobilité, services financiers, hôtellerie ou encore distribution.

Nous recrutons un(e) Chargé(e) de clientèle

Vous serez rattaché(e) à la Responsable du Service Client Opérations France et à ce titre vous serez amenés à travailler sur plusieurs missions :
- Prise d'appels (entrants, sortants) pour l'ensemble de nos programmes de fidélité en marque blanche ainsi que nos programmes propriétaires Maximiles.com et Fabuleos.fr.
- Gestion et traitement de mails de nos programmes de fidélités à partir du CRM.
- Gestion des litiges SAV (B to B to C) : transmission/suivis des dossiers, gestion du SAV fournisseurs en respectant les procédures correspondantes.
- Gestion du standard téléphonique et de l'accueil physique.
- Prise de commandes (BtoC) : expédition, préparation des commandes via nos logiciels internes (préparation publipostage, mis sous pli).
- Gestion du service courrier (affranchissements, réception, livraison).