Customer Sales Service H/F

Contenu de l'offre Customer Sales Service H/F chez Bolloré

Bolloré recherche …
Le Groupe Bolloré figure parmi les 500 plus grandes compagnies mondiales, occupant aujourd'hui des positions fortes dans chacune de ses trois activités : le Transport et la Logistique, les Médias et la Communication, les solutions de Stockage d'Electricité.

Bolloré Transport & Logistics est le fruit du rassemblement de quatre activités historiques du Groupe Bolloré. Bolloré Ports, Bolloré Railways, Bolloré Energy et Bolloré Logistics sont quatre métiers et savoir-faire qui travaillent aujourd'hui de concert pour satisfaire les besoins de ses clients mondiaux. Construction et exploitation de terminaux portuaires et de chemins de fer, commission de transport et logistique, Bolloré Transport & Logistics met l'ensemble de ses expertises au service de ses clients.

Rejoindre Bolloré Transport et Logistics, c'est intégrer un Groupe international, pérenne, visionnaire et audacieux. Un Groupe qui continue d'entreprendre, d'investir et d'innover afin de répondre aux besoins d'un monde en perpétuel changement.

Objectif : Accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser, notamment en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation

Principales missions :

1) Traiter les demandes de cotations (etre destinataire direct des demandes de cotation, élaborer les plans de transport et définir les prix de vente et de revient en relation avec le responsable d'exploitation ou le commercial s'il s'agit de nouveaux clients, émettre les offres et en effectuer le suivi (relances))

2) Apporter une expertise et des conseils techniques permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai

3) Etablir les procédures d'exploitation (formaliser, en relation avec le leader commercial, la procédure traduisant le contrat en instructions d'exploitation (fiche trafic ; Transmettre ces instructions au service exploitation des agences impliquées et s'assurer de leur bonne prise en compte; Définir le processus « special care » pour les nouveaux clients ou les clients identifiés « à risque »)

4) Analyser la performance (Animer la démarche d'amélioration de la qualité, y compris en relation avec le client ; Mettre à jour les procédures d'exploitation selon les améliorations apportées ou les modifications demandées par le client ; En relation avec le commercial, valider ou modifier le prix des prestations à fréquence définie)

5) Détecter les opportunités de nouveaux trafics

6) S'assurer de la solvabilité des clients en lien avec la politique Groupe BOLLORE (SFAC, paiement comptant, etc)

7) Assurer le suivi administratif des comptes clients (ouverture de comptes, MAJ des documents, etc.) en lien avec le service financier

8) Remonter les informations vers les commerciaux (Analyse des besoins prospects et diffusion au responsable commercial si potentiel régulier/Volume important pouvant amener à une démarche terrain)

9) Relation/interaction avec le réseau BOLLORE LOGISTICS pour initier de nouveaux dossiers et/ou apporter notre expertise locale

10) Avoir une démarche d'analyse avec les services douanes pour accompagner le besoin clients selon les spécificités locales

11)Négociations avec fournisseurs (compagnies aériennes, maritimes, transporteurs, levage, etc.)