Chargé de clientèle H/F

Contenu de l'offre Chargé de clientèle H/F chez CAPSAUTO

Filiale du groupe Groupama, CapsAuto construit des solutions de mobilité dans l'univers automobile. Nous gérons et déployons nos services de réparations et de mobilité automobiles pour nos clients assureurs, mutuelles et gestionnaires de flottes.

Le service Réseaux et Partenariats a pour mission de mettre à la disposition de CapsAuto un réseau de réparateurs en capacité de déployer les services proposés par l’entreprise et de proposer des accords négociés auprès de fournisseurs.

Vous aimez le travail en équipe, êtes attiré par le secteur de l’automobile et vous avez le sens du service client … Ça tombe bien !

Au-delà de vos diplômes et expériences professionnelles, ce qui compte surtout pour nous c’est votre énergie, votre esprit d’équipe et votre volonté de satisfaire le « client », parce que chez CapsAuto, ce sont nos clients qui nous incitent à trouver toujours les meilleurs talents !

Alors prêt à répondre à ce challenge et à devenir un vrai collaborateur CapsAuto ? Venez rencontrer votre nouvelle équipe.

Nous recherchons UN(E) CONSEILLER(E) RESEAUX H/F - Contrat CDI - Chatou (78) - Démarrage dès que possible.

Missions principales :

-Vous prenez en charge le traitement des réclamations et dysfonctionnements transmis par nos clients donneurs d’ordres (Assureurs, expert…) , suite à une réparation automobile.

A ce titre, vous analysez les actions déjà menées par les réparateurs et le fondement du dossier, afin de prendre position et vous menez les actions nécessaires ou proposer des préconisations, pour résoudre durablement le litige.

-Vous suivez l’activité et la performance de nos réparateurs, à partir des données de suivi et formalisez des plans d’actions visant à l’amélioration.

Vous répondez aux demandes des réparateurs concernant l’application des engagements, le déploiement des services et les outils.

-Vous contribuez à la formation continue des réparateurs à nos engagements et à nos outils.

-Vous répondez aux mails et au téléphone, afin de traiter les demandes de nos clients/partenaires.

Profil recherché :

De formation Bac minimum, vous êtes issu(e) du monde automobile, idéalement de l’après-vente. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et avez le sens de la diplomatie et du conseil, vous permettant de vous adresser à des réparateurs/carrossiers.

Vous savez faire preuve de rigueur, de réactivité et fiabilité, et êtes autonome et avez le sens des responsabilités.

Vous avez des connaissances sur les outils informatiques (Word etExcel), une grande aisance téléphonique et d'excellentes qualités rédactionnelles.

Date limite de candidature : 21/04/2021

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 24 000,00€ à 28 000,00€ par an

Avantages :

Épargne salarialeHoraires flexiblesParticipation au TransportRTTTitre-restaurantTravail à Distance

Horaires :

Du Lundi au VendrediRepos le Week-endTravail en journée

Mesures COVID-19:
Port du masque obligatoire, distance sociale respectée dans les lieux communs et espaces de travail, gel hydroalcoolique en libre-service, désinfection régulière des espaces de travail et espaces communs.

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

78400 Chatou (Exigé)

Formation:

Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel)

Expérience:

après-vente automobile: 3 ans (Exigé)

Télétravail:

Temporairement en raison du COVID-19

Précautions contre le COVID-19:

Équipement de protection individuel fourni ou requisConsignes de distanciation socialeProcédures renforcées de désinfection et de nettoyage