Chargé(e) de service client e-commerce

Contenu de l'offre Chargé(e) de service client e-commerce chez CARRE BLANC

ENTREPRISE

Créée en 1984, la société CARRE BLANC est le spécialiste du linge de maison, leader sur son marché en terme de réseau avec près de 250 points de vente dans le monde. CARRE BLANC dispose aujourd'hui du réseau spécialisé le plus développé en France, et connait une forte présence internationale implantée dans 18 pays.

Afin d’accompagner la forte croissance de son site Internet marchand, le service digital recherche un(e) chargé(e) de service client en CDD de 4 mois pour démarrer une mission dès que possible, avec possibilité d’évolution sur un poste en CDI.

MISSIONS

Intégré(e) au sein d’une petite équipe et sous la responsabilité de la directrice digital, le/la chargé(e) de service client aura pour principales missions :

- Le suivi des commandes, fraudes et colis ;

- La relation clientèle par mail, téléphone, et Web2Chat ;

- La gestion des retours, demandes SAV et anomalies colis;

- Le développement de la satisfaction client ;

- Le suivi de la facturation et impayés ;

- Recueillir les remarques de la clientèle et les transmettre au service de production, marketing, recherche, développement, ... ;

- Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle ou transmettre le dossier au service contentieux, logistique, ... ;

- Elaborer des supports d'information et de communication et proposer des évolutions des systèmes d'information ;

- La gestion des réclamations boutiques et SAV réseau.

COMPETENCES

Une bonne connaissance technique et graphique des outils de l'internet est recommandée :

- Connaissance des logiciels de traitement d’image (Photoshop, Illustrator, Flash…etc.)

- Connaissance du HTML

- Connaissance d’un ou plusieurs CMS et d’un outil CRM est un plus

- Excellente orthographe

- Maîtrise de l’anglais

CAPACITES ET QUALITES

Attrait pour l’univers de la décoration

Sens de l’organisation et du commerce

Sens de la communication relationnelle

Force de propositions

Autonomie et curiosité

CARACTERISTIQUES DU POSTE

Niveau de formation recherché : Bac+2 type BTS dans le commerce.

Langue : la pratique de l’anglais est obligatoire.

Date de début : Dès que possible

Type de contrat : CDD 4 mois

Localisation : Roanne

Type d'emploi : Temps plein, CDD

Formation:

Lieu:

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