ACCOUNT MANAGER

Contenu de l'offre ACCOUNT MANAGER chez CDS GROUPE

CDI

Missions et responsabilités

Vos missions :

Assurer la pérennité de la collaboration avec le portefeuille client désigné :

Être le point d’entrée de l’agence au sein de l’entrepriseDévelopper le portefeuille de comptes en charge et à venirPiloter avec succès la relation avec le client (Assurer un suivi quotidien du client, Organiser Business Review)Identifier, comprendre et adresser les problématiques des clientsCommuniquer / présenter oralement et par écrit les valeurs stratégiques de l’entreprise.Etre force de proposition auprès des clients. (Implémentation de nouvelles solutions, fonctionnalités)

Orchestrer les projets :

Gérer les ressources internes en mode projetS’assurer avec l’équipe Support de l’application des engagements des contrats (obligations SLA) du respect des règles de fonctionnement internesAssurer / Définir / Analyser / Piloter/ Suivre les services internes pour la satisfaction client

Assurer le suivi des indicateurs de production

Préparer et mettre en œuvre un Plan Action Commercial pour chaque agenceAssurer des Reporting hebdomadaires et mensuels aux agencesAssurer des Business Review trimestrielles avec les clients (nombre de résa/jours, taux d’adoption, taux de litiges…)Donner totale visibilité des affaires en cours et à venir en utilisant les moyens et outils mis à disposition

Développer les volumes des clients :

Accompagner le client sur l’augmentation du taux d’adoption des utilisateursDéployer de nouvelles entités / nouveaux services / nouveaux clients indirects de l’agenceDéployer de nouveaux produitsVeiller aux opportunités de développement (ex : nouvel SBT, nouveau besoin, …)

Secteur d'activité

Voyage d'affaires

Expérience, formation et compétences souhaitées

Vous êtes diplômé(e) BAC +2/+5 d’une école de commerce ou type BTS tourisme. Vous justifiez d’une expérience dans la gestion de compte et plus particulièrement dans le voyage d’affaires.

Vous êtes impliqué(e), convaincant(e), doté(e) d’une capacité d’adaptation et d’analyse.

Vous maitrisez parfaitement l’anglais.

La connaissance du milieu de l’agence de voyage ou une expérience en tant qu’agent de voyage sera un vrai plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI