Chargé de Clientèle - Vichy France H/F

Contenu de l'offre Chargé de Clientèle - Vichy France H/F chez Cegedim

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A propos de Cegedim :
Fondé en 1969, Cegedim est un Groupe innovant de technologies et de services spécialisé dans la gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l'assurance. Cegedim compte plus de 6 000 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d'affaires de 555 millions d'Euros en 2022.
Cegedim SA est cotée en bourse à Paris (EURONEXT : CGM).
Pour en savoir plus : www.cegedim.fr
Et suivez Cegedim sur Twitter : @CegedimGroup, LinkedIn et Facebook.

Pôle :
Cegedim Business Services réunit les activités de Cegedim E-business, Cegedim Outsourcing et Cegedim SRH. La mutualisation de leurs technologies, savoir-faire, produits et services, permet de proposer des solutions toujours plus innovantes pour accélérer la performance des Directions financières, IT et RH.
Cegedim SRH, solutions et services d'externalisation pour les métiers des Ressources Humaines. L'entité continue d'innover et proposera notamment cette année une nouvelle interface full web pour la solution MyTeamsRH.

Missions :
Mise en place :
- Collecte des éléments constitutifs du nouveau dossier
confié par le Client, relance des éléments manquants, création des tickets TPE
MEO, suivi de l'avancement du dossier auprès des équipes de mise en oeuvre,
- Assistance auprès du Client dans l'utilisation du module
de Onboarding pour l'enregistrement des nouveaux dossiers,
- Création, communication et mise à jour des accès Client,
respect du RGPD,
- Paramétrage des comptes et des dossiers sur l'interface,
- Accueil du nouveau client dès le premier mois :
démonstration des outils (Front office, Arkevia, SMART RH, signature
électronique, requêteur).

Effectuer le suivi :
- Triage des appels entrants au standard téléphonique,
compléter le registre des appels et rédaction des fiches téléphoniques,
- Réponse aux appels clients, passage vers le département ou
la personne concernée,
- Gestion des Tickets et des emails,
- Accompagnement, soutien et animation d'un portefeuille de
clients de type TPE, PME, Expert-Comptable, Sociétés étrangères,
- Connaître les offres et les détails des packs Rue de la
Paye, support aux campagnes de communication, de fidélisation,
- Développer du chiffre d'affaires additionnel,
compréhension des besoins du Client, réalisation des propositions et des
négociations commerciales, des devis, bons de commandes et des contrats,
- Animer le suivi : assurer les comités réguliers en
zoom ou en présentiel du TOP 20 client,
- Support à l'interface et aux questions DSN et déclaratives
de premier niveau, à la DOETH,
- Présentation du gestionnaire paie au démarrage et en cas
de changement,
- Participation aux différents congrès Clients organisés au
cours de l'année,
- Suivre la facturation, contact du client en cas de
problème impliquant un impayé, encaissement,
- Ouvrir, traiter et quittancer les réclamations, annoncer
des gestes commerciaux,
- Gestion administrative (immatriculation SFE, affiliation
aux organismes de prévoyances, au centre de santé au travail...),
- Effectuer des actions de rétention Client : appels ou
RDV suite intention de résiliation,
- Effectuer un reporting mensuel (Confluence, Excel)
notamment des gains et des pertes,
- Gérer la résiliation, le plan d'action et la rédaction du
courrier réponse.

Gestion de projets :
- Communication, animation, organisation, planification et
coordination des ressources (temps, budget, risque),
- Collecte des éléments auprès du Client,
- Suivi hebdomadaire (organiser et animer les réunions de
suivi), rédiger les CR, obtenir leur validation.